Coraz większa część konsumentów przekonuje się do zakupów online. Wzrasta również sprzedaż internetowa dóbr luksusowych, których kanały e-commerce przyciągają nowych klientów. Prowadzenie sklepu internetowego staje się koniecznością. Rosnąca część konsumentów wchodzi w interakcje z marką głównie za pośrednictwem Internetu.

Co więcej, nowoczesne technologie, z którymi na co dzień mają styczność konsumenci, stawiają wysoko poprzeczkę dla estetyki marki i jej wizualnego przekazu. To, co do niedawna wydawało się przyciągać jedynie technologicznych entuzjastów, powoli przedostaje się do mainstreamu. Technologie 3D takie jak AR, bo o nich mowa w dzisiejszym artykule, są już wykorzystywane do budowania relacji z klientem lub prezentacji produktów.

Przykłady zastosowania AR w handlu detalicznym

Rozszerzona rzeczywistość jest wykorzystywana przez branże produkujące akcesoria, obuwie, kosmetyki lub meble. W głównej mierze polega to na tym, że klient może 

• skorzystać ze specjalnego stanowiska w galerii handlowej z wbudowaną kamerą;
• pobrać aplikację mobilną, włączyć kamerę w urządzeniu, aby technologia mogła zadziałać.
  

W ten sposób można przetestować wybrane kosmetyki na twarz, która znajduje się przed obiektywem (L’Oreal), przymierzyć okulary (Warby Parker) lub buty (Converse, CCC lub eobuwie.pl), a także sprawdzić, czy meble pasują do wnętrza (Ikea, Amazon).

Aplikacje AR również znajdziemy wśród marek odzieżowych. Topshop zainwestował w specjalne maszyny, dzięki którym klienci mogą przymierzyć ubrania. Podobną strategię przyjął Timebrland. Ponadto na rynku spotkamy aplikacje, które kierują swoją ofertę bezpośrednio do konsumentów i służą do wirtualnego mierzenia ubrań lub szukania ubrań pod swoją sylwetkę.

Po tych przykładach może się wydawać, że rozszerzona rzeczywistość to w większości przypadków element kampanii promocyjnej, mającej na celu zdobycie uwagi klienta i zwiększenie zainteresowania marką, ale prawdą jest, że technologia AR może rekompensować klientom brak możliwości odwiedzenia sklepu stacjonarnego (tak jak w przypadku okularów lub butów).

Przedstawione przykłady wymagały instalacji specjalnej technologii w sklepie lub zbudowania aplikacji mobilnej, a co gdy głównym kanałem sprzedaży jest sklep internetowy? Czy da się wdrożyć technologie 3D w sklepie internetowym?

Co ze sklepami internetowymi fashion - czy mogą skorzystać z technologii 3D i AR? 

Czy da się wykorzystać modelowanie 3D i rozszerzoną rzeczywistość w sklepie online, który klienci odwiedzają przez przeglądarkę internetową? Tak. Zobacz stronę RayBana. Możesz „przymierzyć” wszystkie okulary ze strony. Wystarczy, że wybierzesz oprawki i uruchomisz kamerę w telefonie komórkowym lub laptopie. Nie potrzebujesz ściągać żadnej aplikacji.

Oprócz mierzenia produktów w sklepie online lub używania AR do umieszczenia wirtualnych produktów w świecie rzeczywistym jest jeszcze jedna, łatwiejsza do zrealizowania opcja - zdjęcia 360 stopni. Takie zdjęcia pozwolą nam pokazać produkt z każdej strony i pod każdym kątem, a klient może dowolnie obracać, przybliżać i oddalać produkt - niejako wejść z nim w interakcje. Dane mówią same za siebie. Jeden na 4 klientów, którzy miał styczność z modelem 3D produktu, był bardziej skłonny do zakupu (źródło).

Które marki używają zdjęć 360 w swoim sklepie internetowym? To np. marka fashion Rebeka Minkoff (źródło), którą poznaliście w ramach naszego zestawienia marek fashion na Shopify. Czy tylko marki high-end mogą sobie pozwolić na wdrożenie takiej technologii? Ależ skądże. Niektóre z szablonów Shopify mają wbudowane takie rozwiązania (na przykład darmowy szablon Brooklyn). Zaraz opowiemy, jak z nich skorzystać, ale czy warto? Dane pokazują, że tak.

Dane potwierdzają, że technologia 3D wspiera sprzedaż w sklepach internetowych

Jest kilka korzyści płynących z wykorzystania takiej technologii w sklepie online. Są to na przykład

• zmniejszona liczba zwrotów produktów
• budowanie zaangażowania w sklepie internetowym
• lepsze wyobrażenie sobie produktu, co ma wpływ na konwersję
• wzrost przekonania klienta do marki

1. AR i inne zastosowania technologii 3D mogą zmniejszyć zwroty produktów o 35% (snap36) 

Branża fashion ma największy procent zwrotów produktów kupionych przez Internet w porównaniu do innych branż. Dlaczego tak się dzieje? Spójrzmy, jakie powody zwrotów podają konsumenci. Udało się nam znaleźć kilka interesujących statystyk:

• 19% kupujących przyznaje się do zamawiania kilku wariacji tej samej rzeczy, aby mogli podjąć decyzję, co zostawić - resztę odsyłają (SalesCycles), a w badaniu Narvara w Stanach ta liczba wzrasta do 48%;
• sklepy online mają do 3-4 razy więcej zwrotów ubrań od sklepów stacjonarnych (CNBC);
• najczęstszym powodem zwrotu jest to, że rozmiar, kolor lub krój nie spełniał oczekiwań kupującego, a 12-14% kupujących zwróciło produkt, bo wyglądał inaczej niż na zdjęciu (Narvar);
• 79% klientów oczekuje darmowych zwrotów (Invespcro).

Według raportu snap36 nowoczesne sposoby prezentacji produktów pomagają zmniejszyć liczbę zwrotów o 35%, co sprawi, że nie tylko sklep zarobi, ale będzie także bardziej efektywny, a klienci będą odczuwać większą satysfakcję z zakupów.

2. Technologia 3D w tym AR zwiększa zaangażowanie użytkowników na stronie o 66% (Amazon)

Jak pokazuje case study na stronie Amazona, dzięki nowoczesnym technologiom wzrasta zaangażowanie na stronie i to aż 66%. Strona wydaje się bardziej atrakcyjna, a użytkownicy zaczynają wchodzić w interakcje z marką. Z badań wynika, że aż 95% ankietowanych stwierdziło, że modelowanie 3D jest przyjemniejsze w odbiorze od wideo produktowego (VentureBeat). Czy użytkownicy wrócą, aby kupić nasz produkt? Tego nie wiemy, dlatego potraktujmy tę statystykę z przymrużeniem oka. Mamy za to dla was coś ciekawszego.

3. AR i inne sposoby zastosowania 3D modellingu zwiększają konwersje prawie o 40% (VentureBeat), a nawet 50% w przypadku personalizowanych produktów (Sketchfab)

I to są dane, na które czekaliśmy. Taka technologia pobudza wyobraźnię o wiele lepiej niż zdjęcia. Klienci nie mogą dotknąć produktu, ale dzięki temu, że można obejrzeć produkt z każdej strony mamy lepsze wyobrażenie tego, jak produkt wygląda, co rekompensuje nam brak możliwości zobaczenia produktu na żywo. W przypadku konfiguratorów produktów interaktywne modele 3D mogą zwiększyć sprzedaż o 50%. Tak było w przypadku personalizowanych łodzi firmy Zodiac. 

Nie gwarantujemy, że twoja konwersja wzrośnie, gdy zainwestujesz w technologię 3D, ale mamy dla ciebie inną informacje - według badań 40% klientów jest w stanie zapłacić więcej za produkt po tym jak doświadczyli go za pomocą tej technologii (Forbes).

4. 50% kupujących przyznaje, że chcieliby kupować produkty w sklepach, które korzystają z AR i modelowania 3D (Digital Retail)

Konsumenci chcieliby mieć możliwość korzystania z takich technologii. Powyższe badanie pokazało, że taka technologia ma również wpływ na lojalność klientów - szczególnie młodszych pokoleń w wieku od 18 do 24 lat. Aż 69% osób w tym wieku deklaruje lojalność wobec marki, która używa nowoczesnych technologii wizualizacji produktów. W przypadku osób w przedziale wiekowym 25-34 jest to 59%.

Jakie produkty odnajdą się w modelach 3D?

Dane mówią za siebie. AR i modele 3D mają szansę na zwiększenie obrotów sklepu internetowego, a sama technologia staje się powoli standardem w niektórych branżach, np. motoryzacyjnej lub meblarskiej (zobacz poniższy wykres). Największe wyzwania związane z adopcją mają producenci ubrań i żywności. Nic dziwnego. Te branże mają przed sobą kilka wyzwań.

Jeśli chodzi o wizualizacje ubrań, to przede wszystkim trudno jest oddać fakturę materiału, ukazać szczegółowe detale odzieży przy użyciu modelowania 3D. Technologia tego typu jest przydatna, wtedy kiedy wiernie przekaże cechy charakterystyczne produktu. Co więcej, jeśli zdecydujemy się na zbudowanie aplikacji, która pozwoli kupującemu przymierzyć ubrania, musimy pamiętać, że sylwetki są różne. Wizualizacja może odbiegać od tego jak materiał będzie układał się na sylwetce klienta.

Z tego względu warto wziąć przykład z Rebeki Minikoff i zacząć od akcesoriów, np. torebek, butów, kapeluszy… jak to zrobić w sklepie na Shopify? 

Jak Shopify pomaga wdrożyć rozszerzoną rzeczywistość i modele 3D w sklepach online?

Kilka lat temu Shopify ogłosiło integrację z ARkit2. Użytkownicy platformy po raz pierwszy byli w stanie skorzystać z technologii i umieścić modele 3D produktów w sklepie. Wtedy to klienci, którzy korzystali z przeglądarki Safari, mieli dostęp do takiego rozwiązania (zobacz case study Shopify, które opisuje przykłady AR).

Shopify przygotowało zestaw narzędzi dla sklepów, które chcą wdrożyć własne rozwiązania AR, np. aplikację 3D Warehouse App do przechowywania modeli i wgrania ich do sklepu.

Jeśli chcesz wykorzystać AR w swoim sklepie, musisz przygotować modele 3D w programie takim jak Photoshop, Blender, Maya, ZBrush w sposób opisany przez Shopify (przeczytaj materiały pomocnicze na stronie Shopify). Gotowe zdjęcia należy wgrać do 3D Warehouse App, a potem przejść do edycji szablonu sklepu i dodać do niego opcję AR Quick Look. Z kolei produkty, które są dostępne w aplikacji, potrzebują mieć nadaną etykietę AR, która będzie widoczna przy modelu 3D w sklepie. Jeśli potrzebujesz pomocy w edycji szablonu czy na którymkolwiek z kroków, nasi specjaliści są w stanie ci pomóc. Shopify także przygotowało spis agencji zajmujących się modelowaniem 3D i tworzeniem aplikacji AR.

Czy chcesz wdrożyć AR lub modelowanie 3D w sklepie internetowym fashion?

Augmented Reality i modelowanie 3D może być generatorem wzrostu dla fashion e-commerce. Takie marki polegają w dużej mierze na wizualnym przekazie i interakcji z klientem, co technologia tego typu tylko umacnia. Dzięki rozszerzonej rzeczywistości klient jest w stanie lepiej wyobrazić sobie produkt, co może obniżyć liczbę zwrotów i wpłynąć na zadowolenie z zakupów i pozytywny odbiór marki.