Kilka dni temu wystartowała polska wersja Amazona. Czekając na pierwsze statystyki o tym, czy Amazon.pl zaskarbił sobie serca Polaków, zastanówmy się, czy właściciele sklepów e-commerce mają czego się obawiać. Amazon nie jest jedynym marketplacem na lokalnym rynku. Od lat działa u nas Allegro, które odpowiada za ok. 30% polskiego handlu online.

Nie mnie jednak Amazon znany jest z dość agresywnych strategii zdobycia dominującej pozycji na rynku przez konkurowanie ceną, ekspresową realizacją zamówień, wielkością oferty, przeważającą pozycją w wynikach wyszukiwania Google, itp. i doprowadzania do zmian w oczekiwaniach konsumentów, co do obsługi. Tak zwany „efekt Amazona” w Stanach zmusił wiele sklepów stacjonarnych do przemyślenia swojej działalności np. przejścia do świata online.

Polski rynek e-commerce rozwija się dynamicznie, a pandemia znacznie przyspieszyła ten proces (E-commerce w Polsce bije rekordy). A jeśli chodzi o Amazona i sprzedawanie na marketplace’ach, to globalne marki zaczynają wychodzić do klienta bezpośrednio, otwierając własne, niezależne od dystrybutorów sklepy internetowe. Zobaczmy, na czym to polega.

Światowe marki inwestują w D2C

Marki o globalnym zasięgu coraz częściej stawiają na model sprzedaży bezpośredniej, czyli Direct to Consumer (D2C). Jest kilka powodów, dla których D2C jest atrakcyjne. Są to między innymi:

• zmieniające się przyzwyczajenia konsumentów - klienci oczekują od marek bezpośredniego kontaktu i spersonalizowanego doświadczenia, co jest trudne, gdy marka sprzedaje swoje produkty za pośrednictwem stron, których nie może w pełni kontrolować.
• dostęp do danych - mówi się, że dane to nowa ropa; bez wątpienia dzięki danym nasz biznes może stać się zwinniejszy i dostosować swoje działania w taki sposób, że zyska rzeszę lojalnych klientów i uznanie. Samodzielne prowadzenie sklepu internetowego umożliwia bezpośredni kontakt z klientami i zbieranie informacji o ich interakcji z marką, co przyda się mi.in. do przewidywania trendów.
• większa niezależność - własna witryna pozwala dużym brandom uniezależnić się od innych platform, np. Amazona, który pobiera dużą prowizję od sprzedanych produktów. Nike zdecydowało się opuścić Amazona w 2019 i wcale na tym nie straciło (zobacz poniższy graf).

Shopify rośnie jako duża konkurencja 

Mówi się, że nikt nie może konkurować z takim gigantem, jakim jest Amazon, który w Stanach ma udział w ok. 40% rynku. Niektórzy inwestorzy wskazują Shopify, jako rosnącego konkurenta Amazona. Dlaczego? Shopify daje markom niezależność, zwinność działania i bezpośredni dostęp do konsumentów. Tak jak Amazon Shopify nie wymaga od dużych marek znajomości kodowania do startu ze sprzedażą, ale w przeciwieństwie do amerykańskiego marketplace’u, Shopify pozwala na pominięcie pośredników.

Marki, które mają duże doświadczenie w handlu np. Heinz, Unilever, Lindt przeszły na Shopify Plus, dzięki któremu mogą działać w modelu D2C. Na Shopify odnajdują się również marki, które zaczynały jako marki D2C i szybko zdobyły uznanie konsumentów, np. Kylie Cosmetics, Fenty Beauty, Gymshark, czy Death Wish Coffee.

Czy przyłączyć się do Amazona a może spróbować D2C?

To od Ciebie zależy, czy chcesz wykorzystać Amazon jako kanał sprzedaży, czy wolisz wyjść bezpośrednio do klienta i wystartować ze sklepem online. Czy jeśli wybierzesz to drugie, to możesz obawiać się Amazona? Jeśli zadbasz o budowanie relacji z klientem, transparentność i personalizację doświadczenia, to zbudujesz sklep internetowy, do którego klienci będą wracać.

Zadbaj o budowanie długotrwałej relacji z klientem

Obecnie budowanie relacji to więcej niż marketing i doprowadzenie do sprzedaży. Budowa więzi jest ważna tak samo przed jak i po zakupie. Pewnie kojarzysz legendarny case marki Zappos, która zrobiła furorę wśród klientów, dzięki nieszablonowej obsłudze klienta. Ty też możesz zbudować relację poprzez bycie pomocnym i proaktywnym w tej pomocy.

Oprócz nacisku na customer service możesz zbudować prokliencką relację, dzięki spersonalizowanym wiadomością e-mail. Jesteśmy przyzwyczajeni do wysyłki e-maili transakcyjnych lub ofertowych, a co z mailingiem, który stara się wciągnąć klienta w dyskusję? Pokazuj, jak inni używają produktów, zapytaj się o doświadczenia klienta (ale nie po to, aby zmusić go do podbicia twoich statystyk Net Promoter Score), wyślij mu życzenia urodzinowe. Możesz działać na mnóstwo sposobów.

Narzędzia do budowania długotrwałej relacji z klientem, które możesz połączyć z Shopify:

• Tidio - aplikacja live chat
• Klaviyo - aplikacja do e-mail marketingu

Wykorzystaj dodatkowe kanały dotarcia do klienta

Nie musisz się opierać jedynie na sklepie internetowym, aby zyskać uwagę klienta. Wykorzystaj inne kanały komunikacji i sprzedaży swoich produktów, np. kanały social media i daj klientom możliwość kupna produktów bezpośrednio w tych kanałach. Przetestuj sklep na Facebooku, sprzedaż na Instagramie, lecz pamiętaj, że to relacje i wyznawane wartości - nie oferta - zbliżą klienta do twojej marki.

Shopify ma bezpośrednią integrację ze sklepem na Facebooku i Instagramie, przez co możesz zarządzać sprzedażą na tych kanałach przez sklep internetowy. Przeczytaj więcej:

• Sklep na Facebooku
• Sklep na Instagramie

Inwestuj w produkcje treści

Klienci nie tylko wykorzystują Google, aby wyszukać ich ulubione produkty (a w wynikach wyszukiwania niedługo prym będzie wiódł Amazon). Wyszukiwarki służą im także do znalezienia informacji na pytania, jak coś zrobić. Twórz treści, które pokazują, jak wykorzystać twoje produkty, aby coś wykonać, np. spakować lunch do szkoły, wywabić plamy z pościeli, uszyć sweter.

Jeśli szukasz inspiracji, jak powinien wyglądać taki content, polecamy bloga zagranicznej agencji specjalizującej się w tej tematyce - Siege Media. Natomiast „konkurent” Amazona, czyli Shopify ma wbudowanego bloga z przejrzystym edytorem treści, którego możesz uruchomić natychmiastowo i tym samym pozyskać klienta.

Nie musisz być na Amazonie, aby stać się numerem jeden dla swoich klientów

Klient może znaleźć na Amazonie większość produktów, ale nie może zbudować z platformą relacji opartej na wspólnych wartościach, zaufaniu i wzajemnym szacunku. Sprzedając D2C jesteś w stanie zbudować taką relację z klientem. I to właśnie to obok niezależności czy dostępu do danych daje Shopify i podobnym platformą przewagę na Amazonie. Jeśli chcesz przenieść się do Shopify lub potrzebujesz pomocy z optymalizacją platformy, zostaw wiadomość w formularzu poniżej. Do usłyszenia!