Shopify integruje się z szeregiem narzędzi, które pomagają zautomatyzować obsługę klienta, marketing, sprzedaż (i dosprzedaż), realizację zamówień etc. Oprócz zewnętrznych aplikacji Shopify posiada także własne funkcjonalności w tym obszarze i zdaje się, że ostatnim czasie zaczyna mocniej się na nich koncentrować. Shopify Flow dostępne do tej pory tylko dla kupców korzystających z planu Shopify Plus zostało teraz udostępnione posiadaczom planu Advanced. 

Dla użytkowników niższych planów Shopify wprowadził Marketing Automation – bazujące na Shopify Flow narzędzie do automatyzacji wysyłki e-maili. Przyjrzyjmy się po kolei poszczególnym narzędziom – mamy nadzieję, że podsuniemy Ci kilka pomysłów, jak możesz od razu zautomatyzować pewne działania w swoim sklepie. 

Shopify Marketing Automation

Każdy użytkownik Shopify korzystający z planu Basic lub Shopify może korzystać z nowej, darmowej funkcjonalności Marketing Automation. Do dyspozycji użytkownik dostaje 3 startowe przykłady, w oparciu o które można budować swoje automatyzacje:

• mail witający nowego subskrybenta 
• mail wysłany po pierwszym zakupie w celu dosprzedaży kolejnych produktów
• mail próbujący odzyskać utraconego klienta.

Dodatkowo dostajemy szablon do budowy własnej automatyzacji od zera oraz szablon wykorzystujacy integrację z zewnętrzną aplikacją (w tym przypadku Google Merchant Center). 

‍

‍

Do budowy automatyzacji, podobnie jak w każdym innym narzędziu do automatyzacji procesów, wykorzystywane są elementy, takie jak wyzwalacze (triggery) będące punktem, od którego zaczyna się proces, warunki (conditions) sprawdzające zajście określonych zdarzeń, kwalifikujące do przeprowadzenia działania, albo decydujące o ścieżce automatyzacji, którą powinien podążyć dalej proces. I wreszcie akcji/działań (actions), które są wykonywane, jeżeli dany warunek jest spełniony lub po prostu zaszło inne zdarzenie. 

‍

‍

Wytłumaczmy to na prostym przykładzie. Powiedzmy, że użytkownik kupił w sklepie ebook i jest zainteresowany wiedzą, którą się dzielimy. Możemy próbować po kilku tygodniach sprzedać temu użytkownikowi również droższy produkt, np. kurs internetowy o podobnej tematyce. W jaki sposób możemy przygotować prostą automatyzację, która odciąży nasz zespół sprzedaży?

Tworzymy nową automatyzację i jako wyzwalacz ustawiamy złożone zamówienie. Następnie jako warunek sprawdzamy, czy którykolwiek z zakupionych produktów ma określony numer SKU przypisany do naszego ebooka. 

‍

‍

Jeżeli którykolwiek z produktów spełnia ten warunek, dodajmy kolejne działanie – poczekaj 60 dni, a następnie wykonaj kolejne działanie: wyślij e-mail marketingowy, w którym zachęcisz do zakupu drugiego produktu. 

‍

‍

Mail marketingowy możemy stworzyć z wykorzystaniem wbudowanego narzędzia Shopify Email – pozwoli nam to na wygodne osadzenie produktów z naszego sklepu w szablonie wiadomości. Aby automatyzacja zadziałała, musimy ją włączyć, a użytkownik musi wcześniej wyrazić zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej. 

‍

‍

To oczywiście tylko przykład bardzo prostej automatyzacji. W miarę potrzeb można tworzyć wielostopniowe, wielościeżkowe procesy. 

Shopify Flow

Użytkownicy planów Shopify Advanced i Shopify Plus dostają w pakiecie narzędzie Shopify Flow, które pozwala na wykonywanie jeszcze bardziej złożonych operacji automatycznych. Interfejs narzędzia jest zbliżony do tego używanego przez Marketing Automation. W rzeczywistości jest to to samo narzędzie rozszerzone o dodatkowe wyzwalacze, warunki i działania. 

Konektory

Możliwości Shopify Flow są dodatkowo zwiększone przez konektory – fragmenty kodu umożliwiające zewnętrznym aplikacjom tworzenie wyzwalaczy uruchamiających automatyzację, a także odbierających informacje z procesów Shopify Flow. Innymi słowy są to łączniki umożliwiające wykorzystywanie w automatyzacjach aplikacji niebędących natywnie wbudowanych w Shopify. 

Przykładowe aplikacje, które możesz wykorzystać w swoich zautomatyzowanych procesach:

• powiadamiaj swoich klientów o dostępności produktu za pomocą konektora Back in Stock
• dodawaj wiersze do arkusza kalkulacyjnego Google Sheets
• poproś klienta o recenzję ostatnio zakupionego produktu z aplikacją Growave 
• uruchom automatyzację, gdy pojawi się nowa negatywna opinia w aplikacji Reviews.io
• powiadom zespół o jakimś zdarzeniu wysyłając wiadomość na Slacku

Kilka przykładów i pomysłów, jak można wykorzystywać Shopify Flow do automatyzowania różnych obszarów e-commerce:

• utwórz kod promocyjny i roześlij go do klientów, jeśli określona liczba klientów dodała produkt do swojej wishlisty
• powiadom dział zamówień, jeżeli rośnie liczba zapisów na powiadomienie o dostępności określonego produktu
• stwórz ticket w systemie CRM, jeżeli pojawiła się negatywna opinia
• wyślij klientowi kupon zniżkowy na różne okazje (urodziny, święta, drugie zakupy etc.)
• wyślij powiadomienie o niskiej dostępności produktu, jeśli klient ma produkt w swojej wishliście 
• wyślij powiadomienie, jeżeli klient regularnie zamawia i zwraca produkty - powiadom zespół obsługi klienta o podejrzanym zachowaniu 
• ukryj wyprzedane produkty i przywróć je, gdy stany magazynowe się zwiększą
• wyślij powiadomienie, jeżeli jakiś kod rabatowy został wykorzystany (być może chcesz wiedzieć, kiedy jakaś obdarowana kodem rabatowym influencerka zrobiła zakupy) 
• otaguj klientów, którzy są dla Ciebie szczególnie cenni 
• stwórz kod zniżkowy na nową kolekcję produktów dla klientów z wybranego segmentu 

Shopify i zewnętrzne narzędzia do automatyzacji

Merchanci szukających sposobów na ułatwienie sobie życia nie są skazani na korzystanie tylko i wyłącznie z narzędzi oferowanych przez Shopify. Z pomocą przychodzą dostawcy zewnętrznych narzędzi. Przedstawimy kilka naszych ulubionych. 

Klavyio

Jeśli idzie o e-mail i SMS marketing to Klavyio jest narzędziem, które nie ma sobie równych. Prosta i szybka integracja umożliwia tworzenie kampanii e-mailowych w oparciu o rzeczywiste zachowania użytkowników. Przykładowo Klavyio potrafi wysłać użytkownikowi spersonalizowany e-mail z sugerowanymi produktami na podstawie wcześniej oglądanych i kupowanych produktów. Szereg gotowych automatyzacji i pomysłów pozwoli Ci na szybki start. Gdybyśmy mieli zarekomendować Ci tylko jedno narzędzie, które sprawi, że przekonasz się, że warto poświęcić swój czas na automatyzację marketingu w Twoim e-commerce, bez wątpienia byłoby to właśnie Klavyio. 

Seguno

O ile Klavyio obsługuje również inne platformy sprzedażowe, Seguno zostało stworzone wyłącznie z myślą o Shopify. Jednym kliknięciem możesz włączyć kilka bardzo przydatnych automatyzacji: mail informujący o starcie sklepu, powitanie nowych subskrybentów, przypomnienie o wygasającym kodzie rabatowym, odzyskiwanie porzuconych koszyków, podziękowania za zakupy dla nowych klientów, prośba o wystawienie opinii. 

Kilka ciekawych funkcjonalności:

• Maile w Seguno można projektować z wykorzystaniem narzędzia Canva
• wstawiaj w maile zdjęcia z Twojego Instagrama
• analityka kampanii – kampanie tworzone w Segundo tworzą kampanie w sekcji Marketing Campaigns Shopify co umożliwia na powiązanie danych o sprzedaży z konkretną kampania marketingową

Zapier / Make (integromat)

Jeżeli szukasz pomysłów, jak możesz powiązać zdarzenia z Shopify z innymi aplikacjami, z pomocą przychodzą serwisy takie jak Zapier czy Make (dawniej Integromat). Przykładowa integracja, którą ostatnio testowaliśmy to zakup biletu na kurs online. Platforma, na której hostowany był kurs to Teachable. Zamiast pisać kosztowną integrację, która łączyłaby zakup w Shopify z założeniem konta w Teachable, w kilka minut skonfigurowaliśmy “zapa”, który automatycznie zapisywał użytkownika na zakupiony kurs.

‍

‍

Platformy typu Zapier posiadają gotowe integracje dla kilku tysięcy aplikacji. Co jednak jeśli żadne gotowe rozwiązanie nie odpowiada Twojemu procesowi biznesowemu? Korzystając z naszych usług Shopify development, jesteś w stanie zrealizować praktycznie dowolną funkcjonalność. Shopify, jak i większość innych programów udostępnia interfejs programistyczny – tzw. API, służący do komunikacji pomiędzy różnymi programami. 

Planujesz automatyzację sklepu na Shopify?

Chętnie dowiemy się, które z wymienionych rozwiązań szczególnie Cię zainteresowały. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o poszczególnych funkcjonalnościach lub potrzebujesz pomocy z wdrożeniem ich w Twoim sklepie, daj nam znać za pomocą poniższego formularza – odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.

‍