Sustainability to jeden z głównych trendów w modzie wskazany przez raport McKinsey z 2020 roku. To szansa dla wielu marek na zdobycie zaufania rosnącej liczby konsumentów, którzy chcą kupować etyczne i zrównoważone produkty. To również konieczność. Regulacje prawne i zobowiązania wielkich marek do wyzerowania poziomu emisji dwutlenku węgla do 2050 roku (Shopify 2020) powodują, że zrównoważona produkcja to konieczność.

Sustainability to nie tylko zmiana sposobu produkcji. To również powstanie nowych modeli biznesowych w branży fashion w oparciu o gospodarkę cyrkularną. Rozbudowane, szybko zmieniające się kolekcje zastępowane są przez kolekcje kapsułowe, transparentną produkcję, naprawę oraz upcycling zniszczonych modeli, wynajem ubrań lub sprzedaż z drugiej ręki.

‍

Nowe ekologiczne i zrównoważone pomysły na biznes w branży fashion

• recyrkulacja modeli
• recykling materiałów
• wynajem modeli
• upcycling
• sprzedaż używanej odzieży
• naprawa modeli
• odzież szyta na miarę

Branża modowa, zrównoważona produkcja a zwyczaje konsumentów

Polacy wspierają drugi obieg produktów, korzystając z popularnych stron i aplikacji służących do kupowania ubrań od innych użytkowników (45% ankietowanych), a także oczekują, że firmy odzieżowe i obuwnicze rozszerzą swoją ofertę o usługi związane z drugim obiegiem ubrań. W dodatku ekologia, etyka i zrównoważony proces produkcyjny jest ważne dla konsumentów i oczekują transparentności od marek modowych (Więcej: Jak pandemia wpłynęła na postawy konsumencie i proces zakupowy?).

‍

Świadomość, o tym, co to jest sustainability jest jeszcze mała. Polacy przede wszystkim w ocenie kierują się składem materiałowym lub etykietą z certyfikatami. Według raportu McKinseya marki modowe zauważają, że ich klienci są niedoinformowani, czym jest zrównoważony proces produkcji i nie mają odpowiednich narzędzi, aby ocenić działania producenta. Wiele marek wykorzystuje tę niewiedzę w napędzaniu sprzedaży, używając haseł o ekologicznej i etycznej produkcji, a nawet posługując się fałszywymi certyfikatami, aby zbudować wizerunek proekologicznej firmy (tzw. greenwashing). 

Mimo że kosumenci chcą kupować produkty od marek, które mają pozytywny wpływ na środowisko i są zaangażowane społecznie, to jedynie 20% z nich ufa zapewnieniom marek. Jak przekonać klienta do tego, że dla marki ekologia to coś więcej niż sposób na budowanie wizerunku? Zamiast pustych haseł możemy wykorzystać do tego platformę sprzedażową. Zobaczmy, jak platforma sklepowa Shopify może pomóc w przekazie i zbudowania lojalnej bazy klientów wokół wartości, którymi kieruje się marka.

Zobacz: Które szablony Shopify pasują do marek fashion?

Jak Shopify może pomóc w rozwoju ekologicznej i zrównoważonej marki fashion?

Shopify stara się ułatwić firmom prowadzenie zrównoważonego i ekologicznego biznesu modowego e-commerce. Warto wiedzieć, że platforma uruchomiła specjalny fundusz przeznaczony na wsparcie technologii, która walczy z postępującą zmianą klimatu poprzez mi.in. redukcje emisji dwutlenku węgla do atmosfery. A jak skonfigurować sklep na Shopify, aby przekazać wartości zrównoważonej marki?

Postaw na edukacje, czym jest sustainability

Badania pokazują, że klienci nie bardzo wiedzą, czym jest sustainability (o czym pisaliśmy wyżej). Dlatego musisz dołożyć wszelkich starań, aby komunikować swoje wartości w przystępny sposób. Wykorzystaj wszystkie punkty styku z klientem, aby wciągnąć go w dyskusje na temat tych wartości i co one oznaczają.  

‍

Wykorzystaj do tego content marketing (który notabene jest efektywnym sposobem na przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta). Prowadź bloga na tematy, które są bliskie twoim wartościom. Pokaż ludzi, którzy stoją za twoją marką. Opowiedz, czym jest zrównoważona moda i dlaczego jest ci bliska. Zainspiruj czytelników. Dziel się swoją wiedzą na social media.

Copy nagłówków, opisy i zakładki strony również mają moc edukacyjną. Większość marek fashion, które przedstawiliśmy powyżej, wykorzystuje elementy tekstowe strony, aby podkreślić, że są zrównoważoną marką. Ty też możesz wykorzystać copy, aby podkreślić wartości, którymi się kierujesz i ułatwić odwiedzającemu zakwalifikowanie cię jako marki, która dba o przyszłość planety.

Które funkcjonalności Shopify pomogą w edukacji klientów?

• blog - możesz prowadzić bloga na każdym planie Shopify; będzie on integralną częścią twojego sklepu; z jego pomocą możesz kierować na odpowiednie strony produktowe, wpisy social media, filmy na YouTube, itd.
• materiały cyfrowe do pobrania - Shopify służy również jako sklep internetowy dla cyfrowych produktów; przygotuj e-booka, film dokumentalny, audycję o temacie związanym z wartościami marki i dodaj go do sklepu; możesz umożliwić klientom pobranie ebooka za darmo lub w zamian za ich adres e-mail lub zgodę na zapis do newslettera. Marki B2B opanowały ten rodzaj promocji do perfekcji.
• newsletter - oprócz wysyłania mailingu sprzedażowego lub wiadomości transakcyjnych, email to świetny marketingowy kanał, dzięki któremu zbudujesz zaangażowaną społeczność; pisaliśmy o tym trochę więcej w artykule o aplikacjach Shopify dla sklepów fashion.

Daj klientom możliwość dokonania wyboru

Nie tylko proces produkcji i brak recyklingu mają negatywny wpływ na środowisko. Wysyłka produktów również ma negatywny wpływ i przyczynia się do wzrostu gazów cieplarnianych, a firma, która walczy z negatywnymi skutkami transportu również działa w duchu sustainability.

Zaangażuj klientów w proekologiczne aktywności. Zachęć ich do zaangażowania się w sprawy planety. W app storze Shopify znajdziesz aplikacje, dzięki którym klienci mogą przekazać środki np. na sadzenie drzew lub zwalczanie negatywnych skutków emisji dwutlenku węgla.

Jakie aplikacje Shopify pozwolą klientom wspomóc walkę o planetę?

• Ecodrive - klient może przekazać 65 centów na sadzenie drzew przy zamówieniu konkretnej rzeczy (zobacz screen wyżej);
• EcoCart - aplikacja działa na podobnej zasadzie, co Ecodrive; klienci mogą przekazać 69 centów na cele związane z osiągnięciem neutralności pod względem emisji dwutlenku węgla do atmosfery;
• Verdn - nagradzana aplikacja, dzięki której klienci mogą śledzić wpływ kupionych przez nich produktów na walkę z zanieczyszczeniem oceanów, wylesianiem, emisją dwutlenku węgla;
• Climate Friendly Cart - aplikacja, dzięki której klienci mogą przekazać dwa dolary na rozwój alternatywnej energii lub pomoc w utrzymaniu lasów;
• Carbon-Neutral Shipping - darmowa aplikacja, która zebrała wiele pozytywnych aplikacji; klienci mogą sprawić, że ich zamówienie będzie neutralne emisyjnie.

Nie bój się transparentności

Edukacja i wtyczki nie wystarczą, aby zdobyć zaufanie klienta, co do szczerości działań marek fashion, które chcą stać w kontrze do niszczycielskich praktyk obecnych w branży. Sceptyczni klienci mogą oskarżyć je o greenwashing, o którym pisaliśmy we wstępie. Jeżeli intencje firmy są szczere, to nic nie stoi na przeszkodzie, aby wzbogacić relacje z klientem o transparentny przekaz.

‍
Informuj klienta, o tym skąd pochodzą materiały, kto pracował przy ich produkcji, jak wygląda proces realizacji usług. Pytaj ich o opinie. Nie obrażaj się na te negatywne. W transparentności pomogą ci te same kanały, co do szerzenia wiedzy, czyli newsletter, blog, social media, ale też copy na stronie. A jeśli chcesz zacząć zbierać opinie na stronie, to jeszcze raz kierujemy cię do posta o aplikacjach w sklepie modowym na Shopify. 

Wykorzystaj pop-up’y

Czy twoja marka ma program recyklingowy, sprzedaje produkty z drugiej ręki lub pomaga klientom w rewitalizacji produktów? Często takie programy nie są jasno komunikowane na stronie. Jest na to sposób, np. wyskakujące okienko z powiadomieniem o usłudze. Większość właścicieli sklepów e-commerce obawia się takich rozwiązań, ale według statystyk pop-up’y działają. Oczywiście tylko i wyłącznie, jeśli nie przesadzimy z ich liczbą.

Zwróć uwagę klienta na dodatkowe usługi lub alternatywne kolekcje w sklepie i zachęć go do działania. Opowiedz, na czym polega upcycling produktów i skąd wziął się na to pomysł. Popup może zachęcić klienta do eksplorowania zakamarków sklepu internetowego, na które nigdy nie zwróciłoby się uwagi. Shopify ma wiele aplikacji do tworzenia pop-upów np. Getsitecontrol.

Uruchom program poleceń

Ostatnim sposobem na rozwój sklepu zrównoważonej marki, który przygotowaliśmy, jest uruchomienie programu poleceń, czyli programu referralowego. Nie jesteś w stanie dotrzeć do każdego potencjalnego klienta samodzielnie. Czemu by nie skorzystać z pomocy osób, które cenią sobie twoje projekty?

Program poleceń to sposób na sprzedaż w sklepie internetowym. Twoi klienci otrzymują zniżki za polecenie twojego sklepu swoim znajomym lub obserwatorom. Załóżmy, że sprzedajesz okulary. Jeśli z polecenia twojego klienta sprzedaż kolejne pary, twój klient zdobędzie punkty lojalnościowe, które może w przyszłości zamienić na zniżkę przy zamówieniu. W artykule o tym ile kosztuje sklep na Shopify w Polsce, podlinkowaliśmy jedną z aplikacji Shopify tego typu. Ta aplikacja to Referral Candy.

Kiedy przeniesiesz sklep fashion do Shopify?

To koniec naszej listy na to, jak wykorzystać sklep internetowy na Shopify do podkreślenia wartości marki fashion. Często zapominamy, że sklep internetowy jest centrum naszych działań i nie musimy go wykorzystywać jedynie do sprzedaży, ale też do tworzenia więzi z klientem i budowania aktywnej społeczności. Czas to zmienić. Chętnie usłyszymy, co twoja marka robi, aby zwrócić uwagę klienta na ważne kwestie związane ze środowiskiem - i jaką rolę ma sklep w promowaniu tych wartości. A jeśli szukasz agencji, która pomoże ci w migracji do Shopify, konfiguracji szablonu lub budowie funkcjonalności sklepu, zapraszamy do kontaktu przez formularz kontaktowy.