W tym roku Black Friday przypada na 27 listopada a Cyber Monday na 30 listopada 2020. Większość sklepów internetowych, w tym prawdopodobnie twój e-sklep, ma już opracowane strategie komunikacyjne na te akcje. Wiedzą, które kanały wykorzystać, aby dotrzeć do swoich klientów, co powiedzieć, i jakich efektów mogą się spodziewać. Wbrew pozorom to tylko połowa pracy. Czeka cię jeszcze praca nad samym sklepem, gdyż BFCM, czyli akronim tych dwóch „świąt wyprzedażowych”, to również duży sprawdzian techniczny dla twojego e-commerce’a. Wszystkie niedociągnięcia wychodzą na wierzch. Co zrobić, aby sklep Shopify działał bez zarzutu?

Zadbaj o wydajność sklepu przed akcją promocyjną

W świecie e-commerce utarło się powiedzenie, że większość odwiedzających opuszcza witrynę, jeśli ta nie załaduje się w przeciągu 3 sekund. I, mimo że Shopify dba o to, aby strony ładowały się szybko i bezproblemowo na każdym urządzeniu, to nie znaczy, że możesz osiąść na laurach. Działanie strony należy regularnie testować, sprawdzając szybkość ładowania. Co może mieć wpływ na wynik? Szybkość ładowania strony kojarzy nam się z szybkością połączenia z internetem czy wydajnością komputera, na którym przeglądamy sklep - jednak to nie ma znaczenia.

Najczęściej wpływ na wydajność naszego e-commerce’a mają wszelkie rozszerzenia, które masz zainstalowane w swoim sklepie, aplikacje i integracje, hosting domeny, a także zdjęcia produktów, na przykład takie w zbyt dużej rozdzielczości, filmiki, skomplikowane skrypty lub duża ilość przekierowań.

Jak sprawdzić wydajność sklepu na Shopify?

Zazwyczaj już sam współczynnik odrzuceń w Google Analytics może nam sporo powiedzieć o ładowaniu się naszej strony. Jeżeli ten współczynnik jest alarmująco wysoki - szczególnie po instalacji nowej wtyczki lub zmianach w szablonie sklepu - to może to być znak dla nas, że czas zainwestować w usługę Shopify Development, aby naprawić wydajność. Jak jeszcze sprawdzić performance? Służą do tego narzędzia polecane przez Shopify.

• k6 Cloud - narzędzie SaaSowe, które możesz wypróbować za darmo
• PageSpeed Insight - najpopularniejsze rozwiązanie dostępne na rynku, dzięki któremu otrzymasz wskazówki, co możesz zrobić, aby twój sklep Shopify był sprawniejszy; wystarczy, że wkleisz swój URL. 
• Shopify’s online store speed report - raport dostępny dla użytkowników Shopify w panelu administracyjnym (znajdziesz go w menu Analytics > Reports> Behavior).

Nie skupiaj się jedynie na wydajności sklepu na laptopach i komputerach stacjonarnych. Co raz więcej konsumentów dokonuje zakupów na smartfonach. Według Shopify podczas okresu świątecznego 66% zamówień pochodzi z urządzeń mobilnych, a jedynie 34% z desktopów. To statystyki z całego świata. Co więcej, pandemia pokazała nam, że Polacy coraz częściej kupują przez smartfona, a płatności mobilne zostały uznane jako jedne z najważniejszych inwestycji 2019 roku.

Jeżeli potrzebujesz pomocy w przyspieszeniu sklepu, skontaktuj się z nami.

Przyjrzyj się ścieżce klienta przed Black Friday i Cyber Monday

Twój sklep ładuje się szybko, ale czy to oznacza, że teraz wszystko gra i możesz liczyć na zysk? Pomijając marketingową stronę przygotowania promocji, wiele zależy od tego, czy twoi klienci nie mają problemów z dokonaniem zakupu i poruszaniem się po twoim sklepie. Jak to sprawdzić? Przyjrzyj się ścieżce użytkownika. Z pomocą przyjdą ci narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, które podpowiedzą ci, na jakim etapie klienci się zatrzymują lub heatmapy rejestrowane przez aplikację Hindsight.

Szablony Shopify, zarówno płatne jak i te zupełnie darmowe, z reguły zapewniają dobre UX sklepu internetowego na desktopie, a także na mobile. Jeśli masz wątpliwości, przetestuj składanie zamówienia w twoim sklepie (tutaj masz poradnik Shopify, w jaki sposób złożyć zamówienie testowe) lub poproś nas o audyt UX sklepu na Shopify.

Mimo że intuicyjny projekt funkcjonalny to główny czynnik sukcesu e-commerce, to na ostateczną konwersję użytkownika ma wpływ wiele innych czynników. Na przykład, rzetelne opisy produktu, dzięki którym klient zyskuje pewność, że wybiera właściwy dla siebie produkt, a także motywacje klienta do dokonania zakupu poprzez odpowiednio dobrane CTA lub pop-upy na wyjście. Pozostałe czynniki to m.in. 

• porównania z innymi produktami z podobnej półki cenowej,
• opinie użytkowników, którzy korzystają z tego produktu,
• upselling lub cross-selling produktów, które mogą zainteresować kupującego.

O tym, jak przygotować sklep Shopify do akcji promocyjnej, pisaliśmy w poprzednim artykule, do którego cię odsyłamy, jeśli chcesz poznać niezbędne aplikacje i triki sprzedażowe: Z tą checklistą zorganizujesz akcję promocyjną w Shopify. To wszystko jest niezbędne do zbudowania wizerunku godnego zaufania i chętnie odwiedzanego sklepu internetowego.

Co jeszcze zrobić, aby klient zdecydował się na zakup u Ciebie?

Jest jeszcze kilka sposobów, które mogą przekonać klientów do złożenia zamówienia w twoim sklepie, zamiast szukać lepszej oferty Black Friday lub Cyber Monday u konkurencji. Co to za metody?

• pozwól klientom na skompletowanie listy życzeń - dodaj funkcję kompletowania listy życzeń jeszcze przed Black Friday i Cyber Monday; wtedy klienci będą mogli zapisać produkty, które ich interesują, a ty wyślesz im wiadomość mailową w dzień promocji, tak aby nie zapomnieli złożyć u ciebie zamówienia; przetestuj jedną z aplikacji dostępnych w App Storze.
• skonfiguruj czat, aby klienci mieli możliwość zadawania pytań - czat jest świetną metodą zatrzymania klienta; załóżmy, że twój klient jest o krok od rezygnacji z zakupu, ponieważ nie jest pewien/pewna, czy produkt jest odpowiedni; kontaktując się z tobą przez czat, może szybko uzyskać odpowiedź na ważne pytania. Nie musisz instalować skomplikowanej aplikacji, wystarczy połączyć Shopify z FB Messengerem.
• spraw, aby najbardziej wartościowe produkty były w widocznym miejscu - niezależnie czy to te, które mają najwięcej opinii klientów, najlepiej się sprzedają lub mają najbardziej atrakcyjne ceny, topowe produkty powinny być w widocznym miejscu. Odpowiednia ekspozycja produktów ma znaczenie. Stwórz z nich katalog i promuj go na stronie głównej.
• zwróć uwagę na przejrzystość polityki zwrotów i terminie wysyłki - Black Friday i Cyber Monday mogą sprowadzić masę nowych klientów do twojego sklepu internetowego - takich klientów, którzy nigdy wcześniej u ciebie nie byli i nie wiedzą, jakie zasady panują w twoim sklepie. Nic nie zniechęca do zakupu bardziej niż brak zaufania do sklepu. Zadbaj o widoczność informacji o zwrotach i wysyłce w twoim sklepie.
• przeanalizuj dostępne metody płatności i wysyłki - powiedzmy, że udało ci się wygenerować duży ruch na sklepie, ale klienci nie finalizują zamówień. Dlaczego się tak dzieje? Być może twój sklep na Shopify ma świetną ofertę, ale metody płatności i wysyłki nie odpowiadają klientom. Być może klient chce zapłacić Blikiem, a w twoim sklepie nie ma takiej możliwości, albo twój klient chce, aby to kurier DHL dostarczył mu paczkę, dlatego opuszcza twój sklep, szukając konkurencyjnej oferty. Sprawdź, czy jesteś elastyczny, jeśli chodzi o dostępne metody płatności i przesyłki.
• odzyskaj porzucone koszyki - jeśli klient porzuci koszyk, nic straconego, Shopify pomaga odzyskać porzucone koszyki, dzięki automatycznemu mailingowi, wymaga to jedynie prostej konfiguracji w panelu administracyjnym i gotowe. Możesz też skorzystać z naszych wskazówek, jak odzyskać porzucone koszyki.

Pomożemy ci w rozwoju sklepu na Shopify

Mamy nadzieję, że tegoroczne Black Friday i Cyber Monday będzie dla ciebie owocne. Jeśli wykorzystasz nasze porady, podziel się efektami na naszym fanpejdżu. W razie pytań o Shopify jesteśmy dostępni na czacie i przez formularz kontaktowy.