Wydaje się, że problem porzuconych koszyków jest zmorą sklepów internetowych. Raport Sales Cycle wskazuje, że wskaźnik porzuconych koszyków waha się pomiędzy 89 a 73 procent w zależności od branży. Nawet jeśli twój sklep na Shopify wpasowuje się w tę statystykę, nie oznacza to, że możesz ominąć ten artykuł. Istnieją skuteczne metody na to, aby obniżyć ten niefortunny wskaźnik. Już za chwilę opowiemy ci o nich.

Shopify wysyła automatyczne wiadomości e-mail do klientów, którzy zostawili produkty w koszyku i wyszli ze sklepu. Taka funkcjonalność jest dostępna na każdym z planów. Wystarczy, że skonfigurujesz odpowiednio skrzynkę mailową, o czym pisaliśmy w poradniku o pierwszych krokach w Shopify. Niestety wiadomości e-mail mogą nie wystarczyć. Według danych kampania mailowa, której celem jest odzyskanie koszyków ma 8 procent skuteczności (zobacz poniższy graf). Dlatego poznanie przyczyny porzucania koszyków przez klientów ma tak duże znaczenie.

Jakie są najczęstsze powody porzucania koszyków w e-commerce?

Zanim cokolwiek postanowisz, aby rozwiązać problem porzuconych koszyków w e-commerce, zobaczmy, co sprawia, że kupujący opuszczają stronę bez przejścia przez proces checkoutu. Raport Baymarda wydaje się mieć na to odpowiedź. To jeden z najpopularniejszych raportów na ten temat.

Powyższy wykres przedstawia najczęstsze powody porzucania koszyków. Dla uproszczenia możemy pogrupować je w cztery kategorie, a mianowicie:

• niejasny przekaz informacji (extra costs too high, I couldn’t see/calculate total order cost up-front, return’s policy wasn’t satisfactory, I didn’t trust the site with my credit card information)
• problem z obsługą (there weren’t enough payment methods, delivery was too slow)
• problem z UX (the site wanted me to create an account, too long/complicated checkout process)
• problem z działaniem strony (website had errors/crashed)
  

Pierwsza kategoria problemów związana jest z niejasnym przekazem informacji. Użytkownik strony zbyt późno dowiedział się ważnych dla niego informacji lub podane komunikaty nie przekonywały klienta do zakupu. Ponadto 17% kupujących zostawiło koszyki, ponieważ nie ufali stronie. 

Kolejną kategorią są problemy z obsługą. Właściciel e-commerce może rozwiązać ten problem, jeśli sklep będzie dawał kupującemu szeroki wybór sposobów płatności i wysyłki. Następnie niektóre problemy zbiorczo nazwaliśmy problemami z UX (User Experience) na stronie, czyli doświadczeniem, jakie użytkownik ma, korzystając ze sklepu. Czy witryna jest wystarczająco łatwa w poruszaniu się po niej? Czy coś przeszkadza użytkownikowi w wykonaniu zadania, np. przejściu do checkoutu? Czy użytkownik jest zmuszony wykonać działanie, z którym nie czuje się komfortowo, np. założyć konto? Wszystkie te problemy to problemy z UX, które możesz wykryć, dzięki badaniom.

Czwartym i ostatnim rodzajem są problemy z działaniem strony. Shopify dba o to, aby strony ładowały się szybko na każdym urządzeniu niezależnie od planu, lecz zainstalowane aplikacje i wtyczki mogą obniżyć szybkość witryny. Jeśli masz problem z wydajnością sklepu na Shopify, napisz do nas - jesteśmy w stanie Ci pomóc.

Porzucone koszyki mogą być związane z brakiem funkcjonalności w sklepie online

Cztery rodzaje powodów porzucania koszyków w sklepie nie są pełnym wyjaśnieniem tego, co dzieje się w sklepie internetowym. Niektórzy klienci tylko przeglądają ofertę sklepu (46% osób przyznaje się, że tylko rozglądali się po sklepie). Z kolei inni nie są jeszcze gotowi do złożenia zamówienia.

Dla takich klientów przyda się wtyczka do Shopify, która pozwoli im skompletować listę życzeń. Pisaliśmy już o tym w przypadku optymalizacji karty produktu. Klienci będą mogli dodać produkt do ulubionych, zapisać go na koncie, a właściciel sklepu uniknie sztucznego napędzania liczby porzuconych koszyków. 

Pop-upy, które ogłaszają darmową dostawę lub kierują klienta do wybranej promocji w sklepie, a także przyjazna polityka zwrotów, również mogą zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Skoro wiemy, co sprawia, że klienci opuszczają sklep, mimo że mają produkty w koszyku, zobaczmy, jak to naprawić w sklepie na Shopify.

6 wskazówek dotyczących obniżenia liczby porzuconych koszyków w Shopify

Shopify stara się wspierać użytkowników w walce z porzuconymi koszykami. Platforma ma 99.99% uptime’u, dzięki czemu wytrzyma największy ruch w sklepie. Jak wspomnieliśmy w tym artykule, jednymi z funkcjonalności Shopify są automatyczne wiadomości e-mail do klientów, którzy porzucili koszyki. Dzięki temu odzyskasz część klientów. Co jeszcze możesz zrobić?

1. Przyjrzyj się komunikatom w sklepie e-commerce

Teksty, regulaminy, informacje o kosztach wysyłki itd. powinny być łatwe do znalezienia i zrozumiałe. W przeciwnym razie klient nie poczuje się na tyle bezpiecznie, aby kupić produkty od ciebie.

Jak sprawdzić, czy informacje w sklepie internetowym są klarowne? Zróbmy to razem. Otwórz nową zakładkę w przeglądarce i wpisz adres sklepu. Gdzie znajduje się informacja o polityce zwrotu, wysyłce i płatnościach? Jeśli masz problem, aby je znaleźć, klient również go ma. Większość stron internetowych linkuje do takich podstron w stopce strony. Klienci mają dostęp do tych informacji na każdej stronie - wystarczy, że zescrollują myszką na sam dół.

Część sklepów ma zbudowane osobne podstrony z politykami zwrotów lub wysyłki, które są podlinkowane w stopce sklepu na Shopify. W takim wypadku klienci mogą szybko zapoznać się z przydatnymi dla nich informacjami.

Stopka strony to nie jedyne miejsce, które nadaje się do przekazywania informacji o obsłudze w sklepie internetowym. Informacja o wysyłce może znajdować się także na stronie produktu, co pozwoli kupującymi zorientować się, kiedy może spodziewać się dostawy.

Nie zapominaj o języku i strukturze komunikatów. Sprawdź, czy zdania są proste, łatwe w odbiorze i zrozumiałe. Unikaj zawiłych zdań. Spraw, aby tekst był łatwy do przeskanowania wzrokiem, dzięki podziałowi na paragrafy, pogrubieniu ważnych zdań itp.

Co jeśli stosujesz się do tych zaleceń, a twój wskaźnik porzuconych koszyków jest nadal wysoki? Live czat na stronie może ci pomóc. Pewnie pamiętasz z artykułu o czterech aplikacjach do sprzedaży, że polecamy apkę Tidio. Klienci mogą zwrócić się do ciebie bezpośrednio o pomoc.

Czas na kolejną wskazówkę, która pomoże ci w zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w sklepie online.

2. Dodaj kolejne możliwości płatności i wysyłki

Powyżej opowiedzieliśmy ci, że jednym z najczętszych powodów, dla którego ludzie porzucają koszyki jest ten, że nie znaleźli wystarczającej ilości metod płatności. Z naszego doświadczenia to samo można powiedzieć o firmach kurierskich. Kupujący kierują się swoimi preferencjami i często jest tak, że mają swoje ulubione metody płatności i wysyłki.

‍

Z kolei uruchamiając sklep na nowym rynku, zadbaj o to, aby dopasować metody płatności i wysyłki do lokalnej społeczności. Jeśli chodzi o polskiego klienta, to na tym rynku sprawdzi się np. Przelewy24 lub PayU.

3. Zoptymalizuj działanie strony

Shopify stara się zapewnić użytkownikom, jak najlepiej działającą stronę. Aktualizują działanie platformy, dbają o uptime strony, wszystko to, żeby nie trzeba było martwić się o aspekty techniczne. Jednak jak już wspomnieliśmy, czasem aplikacje lub niezoptymalizowany szablon strony mogą zwolnić działanie sklepu. Z tego powodu warto sprawdzać prędkość strony, szczególnie gdy wprowadzamy zmiany w sklepie. Jest wiele darmowych narzędzi do sprawdzania prędkości np. Google Page Speed Insights.

To narzędzie powie ci, co jest nie tak z szybkością twojej strony. Jeśli potrzebujesz pomocy w optymalizacji strony, odezwij się do nas. Pomożemy ci usprawnić działanie sklepu na Shopify.

4. Zainstaluj wtyczki lub zbuduj funkcjonalności zwiększające sprzedaż

Do tej pory omówiliśmy klarowność komunikatów, optymalizacje strony, integracje z wieloma systemami płatności i kurierami. Czas na pogawędkę o wtyczkach, które pomogą ci zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.

Które wtyczki pomogą ci zwiększyć konwersje?

• Optinmonk’s pop-up’y na wyjście przedstawiające specjalną ofertę (np. darmową wysyłkę), które uruchamiają się, gdy użytkownik chce zamknąć kartę;
• Eggflow’s przycisk „kup teraz” dodany do karty produktowej, może skutecznie przyspieszyć proces zakupowy;
• Flair’s promocja limitowana czasowo, która skłoni klientów do zakupu
• Wishlist King’s wtyczka „dodaj do listy życzeń”, która pozwoli klientowi zachować ulubione produkty;
• Carts Guru’s reklamy remarketingowe, które będą przypominać klientowi, które produkty oglądał w sklepie.

Aplikacje, które podajemy to tylko sugestie. W Shopify App Store znajdziesz ich alternatywy, a jeśli chcesz poznać inne wtyczki do Shopify, zachęcamy cię do przeczytania pozostałych artykułów na naszym blogu, np. ten o obowiązkowych wtyczkach Shopify dla sklepów fashion.

5. Przeprowadź audyt UX

A co jeśli to słabe doświadczenie użytkownika odpowiada za dużą liczbę opuszczonych koszyków w sklepie? Aby to sprawdzić, polecamy ci wykonać badania UX. Odpowiednio przeprowadzone badania, pomogą ci zorientować się, dlaczego użytkownicy opuszczają koszyki. Jeśli chcesz uzyskać pełen obraz sytuacji, zatrudnij agencję, która specjalizuje się w Shopify, taką jak nasza. Doświadczenie w Shopify sprawi, że agencja podpowie ci, co możesz zrobić, aby usprawnić UX sklepu na Shopify. Czasem zmiany są niewielkie i nie zajmują dużo czasu, a efekty widoczne są prawie natychmiastowo.

Jest jedna rzecz, którą możesz zrobić w tej chwili, aby poprawić UX sklepu online. Pamiętasz wykres z odpowiedziami, dlaczego użytkownicy zostawiają koszyki? Jedną z najczęstszych odpowiedzi dotyczyła końcówki drogi użytkownika w sklepie (the site wanted me to create an account, too long/complicated checkout process).

Zobaczmy twój checkout. Sprawdź, czy stosujesz się do tych dwóch dobrych praktyk UX.

• tworzenie konta użytkownika powinno być opcjonalne (pomyśl, co zachęci użytkownika do tworzenia konta)
• liczba pól do wypełnienia w trakcie checkoutu powinna być jak najmniejsza (użytkownicy nie chcą podawać zbyt wiele danych i męczyć się z ich wypełnieniem)
  

Jeśli śledzisz nas na Instagramie, to znasz naszą serię o dobrych praktykach UX dla urządzeń mobilnych. Poświęciliśmy dwie karuzele na omówienie optymalizacji checkoutu. Zebraliśmy te rady z myślą o mobile commerce, ale są na tyle uniwersalne, że sprawdzą się dla desktopu.

https://www.instagram.com/p/CLBghviHe8w/

6. Zbieraj feedback od klientów, którzy porzucili koszyk

Zamiast domniemywać, co było powodem porzucenia koszyka w sklepie na Shopify, zapytaj o to klientów. W ten sposób zdobędziesz morze wskazówek. Użyj formularza, który będzie się wyświetlał użytkownikowi z prośbą o opinie. Nawet jeśli nie zdobędziesz dużo odpowiedzi, to nie znaczy, że te zebrane nie powiedzą ci, w jakim kierunku możesz iść, aby zoptymalizować sklep pod kątem konwersji. Warto dać szansę temu rozwiązaniu.

Pomożemy ci obniżyć współczynnik porzuconych koszyków

Przedstawiliśmy sześć wskazówek, które powinny pomóc ci w obniżeniu współczynnika porzuconych koszyków w e-commerce. Jeśli potrzebujesz pomocy w optymalizacji konwersji w sklepie na Shopify, odezwij się do nas. Nasi specjaliści mają doświadczenie w pracy ze sklepami na Shopify. Pomożemy ci w rozwoju.