Jednym ze wcześniejszych trendów, które omówiliśmy, było przekazanie swoich wartości za pomocą sklepu, a konkretnie mówienie o swoim podejściu do zrównoważonej mody w sklepie na Shopify. Pokazywaliśmy wam, jak zaprojektować sklep internetowy, aby przekazać te wartości. Zawarte w artykule rady z pewnością można wykorzystać dla sklepów, które utożsamiają się z innymi problemami społecznymi (co jest niezwykle ważne w dzisiejszym świecie).

Kolejny artykuł z obszaru trendów e-commerce dla sklepów fashion, który mamy na blogu jest wpis dotyczący zastosowania Augmented Reality i technologii 3D w sklepie fashion na Shopify. Dodanie zdjęć, które możemy obracać w każdym kierunku lub budowa aplikacji AR w sklepie Shopify powoli staje się standardem.

W tym artykule chcielibyśmy poruszyć sprzedaży produktów przy użyciu transmisji wideo na żywo. Na czym polega ten trend i skąd przyszedł? Czy warto pomyśleć o takiej formie sprzedaży? Jak zorganizować legalnie stream sprzedażowy, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie fashion? Czytaj dalej.

Co to jest livestream e-commerce?

Livestream e-commerce to sprzedaż produktów za pomocą wideorelacji na żywo, czy to przez własną witrynę, aplikację marki czy przy użyciu mediów społecznościowych lub platform streamingowych. Sprzedawca opowiada o ubraniach lub akcesoriach modowych, a widz może kupić produkty, które wpadły mu w oko np. przez zostawienie prośby o kontakt w komentarzu, ale nie tylko.

Jeśli jesteś użytkownikiem Facebooka, to z dużym prawdopodobieństwem trafiłeś na transmisję wideo na żywo, w której to właścicielka butiku z odzieżą, influencer lub ktoś inny prezentuje produkty, a zainteresowani użytkownicy Facebooka proszą o kontakt w celu dokonania zakupu? To była nieregulowana forma transmisji sprzedażowej online za pomocą mediów społecznościowych.

Początki sprzedaży przez livestream

Ten trend pojawił się po raz pierwszy w Chinach w 2014 roku. Azjatyckie marki zaczęły wykorzystywać funkcje wideorelacji mediów społecznościowych do sprzedaży produktów na żywo. Nie mniej jednak taka forma sprzedaży to nic nowego. Zmieniło się jedynie medium prowadzenia transmisji. Pewnie kojarzysz ten format z telewizji. Od lat Mango prowadzi swoje telezakupy, na które można natrafić o określonej porze na niektórych kanałach telewizyjnych.

Jednak nie wszystko wygląda tak samo jak w telezakupach. Zakupy w trakcie transmisji online opierają się na streamingu na żywo, interakcji z prowadzącym np. przez wspomniane wyżej komentarze i możliwości natychmiastowego kupna produktu lub dodania go do listy ulubionych za pośrednictwem platformy sprzedażowej (lub w social media).

Przeczytaj: Jak rozwiązać problem porzuconych koszyków w Shopify?

Wzrost popularności sprzedaży przez livestream

Sprzedaż przez stream na żywo staje się coraz bardziej popularna i to nie tylko za pomocą Facebooka (choć to jeszcze szara strefa), ale też za pomocą marketplace’ów tj. Alibaba, eBay, Amazon lub aplikacje, które możemy zainstalować w sklepach e-commerce.

W tym roku sprzedaż przez livestream wzrosła trzykrotnie w Chinach od 2018 roku. Dla porównania sprzedaż stacjonarna w tym roku osiągnęła ośmioprocentowy wzrost - najwolniejszy dotychczas (źródło). Pandemia sprawiła, że konsumenci częściej angażowali się w zakupy przez livestream, mając ograniczone możliwości zakupów stacjonarnych.

Jedną ze strategii sprzedaży livestream w Chinach jest udostępnianie kodu zniżkowego na produkty, co wpływa na atrakcyjność tej formy sprzedaży. Mówi się, że Chiny są o dekadę przed Zachodem, jeśli chodzi o social commerce. Czy możemy wykorzystać livestream e-commerce „na własnym podwórku”?

Livestream e-commerce: hit czy kit?

W Chinach sprzedaż produktów przez stream na żywo cieszy się wielką popularnością, a celebryci z Zachodu chętnie sprzedają w ten sposób swoje produkty. Za przykład może posłużyć Kim Kardashian, która osiągnęła rekordową sprzedaż swoich perfum (150 tysięcy butelek przy 12 milionach wyświetleń) przez livestream na platformie Alibaba. Marki luksusowe takie jak Louis Vuitton, Hermes czy Tiffany również korzystały z tej formy promocji.

A jak wygląda sprzedaż produktów na Zachodzie? Jednym z najpopularniejszych „streamerów” jest dom handlowy Bloomingdale’s, który w trakcie lockdownu zorganizował ponad 50 wideorelacji sprzedażowych za pomocą… platformy Zoom. Nordstrom zbudował własny kanał do livestream e-commerce (Nordstrom live), a Walmart użył w tym celu TikToka. W Europie transmisje sprzedażowe na żywo były organizowane m.in. przez Sephorę i należącą do H&M markę odzieżową Monki.

Czy takie podejście do sprzedaży ma szansę być hitem? Niektórzy twierdzą, że tak, m.in. dlatego, że lockdown wpłynął na zmianę przyzwyczajeń zakupowych, a livestream e-commerce dostarcza satysfakcjonujący poziom interakcji z prowadzącym. Prowadzenie streamingu sprzedażowego ma potencjał w naszej części globu, a media prognozują, że popularność takiej metody dotarcia do klienta wzrośnie.

Czy warto spróbować takiej formy sprzedaży?

Livestream e-commerce ma wiele potencjalnych zalet. Przede wszystkim konsumenci mogą wejść w interakcję z marką i ludźmi, którzy za nią stoją. To jedna z zalet, którą wymieniają marki. Streaming na żywo zbliża i zaspokaja ciekawość, zdradzając klientom, kto stoi za marką i produktami. A to przekłada się na większe zaangażowanie, świadomość marki, wyższą sprzedaż w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi i sprzedażowymi.

Ponadto oglądanie produktów prezentowanych przez prowadzącego to substytut zakupów stacjonarnych. Może dać bardziej rzeczywisty obraz produktu od zdjęcia w sklepie internetowym lub filmu promocyjnego. Taki stream zawiera więcej informacji o produkcie od przeciętnej reklamy.

To dynamiczna i atrakcyjna forma sprzedaży. Prowadzący musi mieć duży poziom entuzjazmu, tak aby utrzymać zaangażowanie publiczności podczas transmisji. Czujesz, że temu podołasz lub znasz kogoś, kto zrobi to w twoim imieniu? Dlaczego nie zorganizować transmisji sprzedażowej?

Zastanów się, czy twoi klienci zaakceptowaliby taką formę zakupów. Jeśli ich ścieżka zakupowa jest w dużej mierze cyfrowa i z zaangażowaniem śledzą poczynania twojej marki, to możesz śmiało eksperymentować ze streamingiem sprzedażowym mody. W tym przypadku nie liczy się wiek odbiorcy, ale jego podejście do zakupów online. Jeśli kierujesz treści do konsumentów, którzy są otwarci na zakupy w Internecie i oglądaniu streamów, dlaczego by nie spróbować. Jak to zrobić?

Jak zorganizować livestream sprzedażowy?

Decydując się na organizację takiego przedsięwzięcia, musisz pamiętać o odpowiedniej promocji i zaplanować przebieg i podsumowanie livestreamu.

Zachęć klientów, aby wzięli udział w transmisji

Zrób z tego wydarzenie. Stwórz kampanię e-mailową i wyślij ją do subskrybentów twojego newslettera. Opowiedz im, kiedy i jak będzie wyglądał livestream. Wykorzystaj do promocji również media społecznościowe. Tam też opowiedz o nadchodzącym wydarzeniu.

Chińskie marki odnoszą sukces w sprzedaży poniekąd dlatego, że proponują specjalny kod zniżkowy, który zostaje ogłoszony podczas live’a. Zdecyduj, czy taka forma promocji jest dla ciebie opłacalna.

Pamiętaj, aby przygotować regulamin zamawiania i umieścić go w widocznym miejscu podczas transmisji. Niech klienci znają zasady zamawiania produktów.

Prowadzenie livestreamu

Nie musisz mieć dużo, aby poprowadzić livestream sprzedażowy. Potrzebujesz telefonu lub kamery, statywu do wybranego przez ciebie urządzenia i miejsca, gdzie będziesz nagrywać. Zaplanuj sobie kolejność przedstawiania produktów i co o nich powiesz.

Ważna jest prezentacja produktu. Zdecyduj, czy warto zatrudnić modela i/lub modelkę, którzy będą przymierzać ubrania lub akcesoria, a może nawet przyda ci się specjalista, z którym przeprowadzisz wywiad? Pamiętaj, aby stale zachęcać klientów do zakupu i wchodzić z nimi w interakcje. Odpowiadaj na komentarze, zadawaj pytania i zachęcaj do reakcji.

Podziękuj klientom za uczestnictwo

Wyślij podziękowania klientom za udział w wydarzeniu, np. przez maila lub na stronie internetowej. Zdaj relację w social media, jak przebiegało spotkanie. Może takim działaniem zachęcisz pozostałych klientów do wzięcia udziału? Napisz artykuł na blogu o tym, jakie produkty zostały zaprezentowane lub jakie kwestie poruszyliście w trakcie spotkanie. Niech inni też widzą wartość płynącą z takich spotkań.

Shopify może pomóc

Nie poruszyliśmy jeszcze kwestii związanej z tym, gdzie przeprowadzić wideotransmisję. Czy wykorzystać do tego Facebooka (funkcja Live w Creator Studio), Instagrama, TikToka, Twitcha, YouTube’a, a może skopiować pomysł Bloomingdale’s tworząc ekskluzywne spotkanie na Zoomie? Jeśli masz działający sklep internetowy fashion na Shopify - wykorzystaj go.

W Shopify App Store znajdziesz aplikacje, które możesz połączyć ze sklepem i rozpocząć sprzedaż livestream. Większość z nich ma wbudowany czat (również głosowy), a kupujący mogą złożyć zamówienie w Shopify bez konieczności opuszczenia streamu, co ma miejsce w przypadku prowadzenia transmisji przez kanały społecznościowe. Takie aplikacje dają ci też przejrzystą analitykę, dzięki której dowiesz się, czy livestream przyniósł oczekiwany rezultat.

Co to za aplikacje?

• Live Shopping & Video Streams od Channelize.io
• Maestro Shoppable Livestreams - instalacja jest darmowa, ale aplikacja pobiera 5% od wszystkich transakcji, które miały miejsce podczas streamu
• Live Shopping Chat and Video od Immerss - jedna z droższych aplikacji tego typu, która również ma funkcje do sprzedaży 1-na-1
• Livestream Live Shopping od Amerstand Livestreaming - kosztuje 29.99 dolarów
• Live Shopping od Livescale - aplikacja, która ma najwięcej recenzji w porównaniu z resztą
• Rozy - podobnie jak Maestro pobiera 5% od sprzedanych produktów przy darmowej instalacji i konfiguracji
  

Czy spróbujesz zwiększyć sprzedaż z livestream e-commerce?

Livestream e-commerce wpisuje się w kulturę streamingu, która opanowała świat. YouTube, Twitch i inne platformy streamingowe cieszą się niezwykłą popularnością i jak widać, znajdują swoje zastosowanie nie tylko w gamingu i e-sporcie. Chętnie usłyszymy, co sądzisz o przyszłości streamingu sprzedażowego i czy wykorzystasz go do sprzedaży kolekcji. Jeśli potrzebujesz pomocy ze sklepem Shopify, zostaw nam wiadomość w formularzu na dole.