Problemy z konwersją mają kilka źródeł. W dzisiejszym artykule chcielibyśmy się skupić na tych, które są wynikiem projektu witryny, czy to projektowania graficznego, doświadczeń użytkownika, a może projektu treści. Przedstawiamy Ci 5 najczęstszych powodów niskiej konwersji, z którymi rozprawisz się w zaledwie kilka chwil. Zaczynamy.

5 najczęstszych powodów niskiej konwersji i jak je naprawić

Niski współczynnik konwersji ma wiele przyczyn. Poniżej przedstawiamy 5 powodów słabej konwersji, z którymi stykamy się najczęściej podczas optymalizacji sklepów internetowych opartych o Shopify (jesteśmy agencją Shopify w Polsce, o czym przeczytasz w zakładce „O nas”). Opiszemy, co należy zrobić, aby zniwelować problem. Do dzieła.

‍

1. Słabo widoczne CTA

Jednym z winowajców niskiej konwersji jest słabo widoczne CTA na stronie. Takie CTA może słabo wyróżniać się na tle pozostałych elementów na stronie, pojawiać się za nisko lub nie być dobrze wyeksponowane. Zdarza się, że CTA świetnie działa na naszej stronie, lecz np. dodając treści na stronie, edytując grafiki, itp. CTA spada zbyt nisko, aby potencjalny klient mógł je zauważyć. Może być tak też, że CTA przestaje odznaczać się na stronie, bo np. zmieniliśmy zdjęcie w tle, a nawet całą szatę graficzną witryny.

Jak rozpoznać, że CTA jest problemem słabej konwersji? W tym celu możesz prześledzić działanie CTA w narzędziach analitycznych, a nawet zaprojektować test A/B i sprawdzić, jaka zmiana podniesie jego skuteczność. Co warto testować?

• położenie CTA
• kolor przycisku
• tekst na buttonie
• wielkość
  

Za pomocą takiego tekstu możesz określić, który tekst skłania użytkownika do kliknięcia, jak dostosować wielkość przycisku, a także sprawdzić, czy to gdzie CTA znajduje się na stronie, ma wpływ na dokonanie kolejnego kroku.

Ważne: Czasem użytkownicy omijają CTA, ponieważ nie wiedzą, co stanie się, kiedy w nie klikną. Testy A/B nie są w stanie odkryć takiej zależności. Aby przekonać się, czy ten problem występuje w twoim sklepie, polecamy przeprowadzić testy UX z użytkownikami lub poprosić agencję o audyt UX. Taka usługa jest u nas dostępna dla użytkowników Shopify.

2. Prędkość ładowania strony

Na chwilę przeskoczmy w tematy techniczne i przedyskutujmy kolejny powód niskiej konwersji w sklepie e-commerce, a mianowicie - prędkość ładowania witryny. Przyjęło się, że większość odwiedzających opuści stronę, jeśli ta ładuje się dłużej niż 4 sekundy. Czy to banał? Lepiej nie ryzykować.

Warto testować prędkość strony, szczególnie po wprowadzeniu zmian, np. dodaniu nowej integracji, wgraniu nowych grafik lub filmów na podstrony, aktualizacji witryny, itp. Nie musisz wołać programisty o pomoc w sprawdzaniu prędkości strony. Są od tego ogólnodostępne narzędzia (jednym z nich jest Google PageSpeed Insights). Jeśli potrzebujesz pomocy w optymalizacji prędkości sklepu na Shopify, odezwij się do nas. A tymczasem zobaczmy, jakie dobre praktyki możesz stosować, aby sklep ładował się szybko.

Jak dbać o prędkość ładowania się strony?

• upewnij się, że sklep nie ma problemu z działaniem na małych ekranach - responsywność szablonu sklepu wpływa na szybkość ładowania się na urządzeniach mobilnych, teraz gdy ludzie coraz częściej kupują przez smartfony, test działania sklepu na smartfonach jest niezwykle ważny
• usuń niepotrzebne aplikacje, pluginy i kody trakujące na stronie - unikaj przeciążania serwera bez potrzeby, jeśli nie używasz czegoś w sklepie przez dłuższy czas, to raczej tego nie potrzebujesz
• skompresuj obrazki i miniatury na stronie - jeśli chodzi o wydruk, to im większa jakość zdjęć, tym lepiej, jednak to nie sprawdza się w przypadku Internetu - aby zdjęcia i miniatury ładowały się szybko, najlepiej je zoptymalizować za pomocą narzędzi np. tinypng
• ogranicz stosowanie czcionek do dwóch - czcionki również mogą wydłużyć ładowanie witryny, ogólnym zaleceniem webmasterów jest to, żeby nie przesadzać z ilością czcionek - stosujemy to też w naszej pracy
• zastanów się nad lazy loadingiem - co to jest lazy loading? To coś, co pozwoli ci skrócić czas ładowania na stronie; elementy na stronie ładują się tylko wtedy, kiedy są potrzebne, dzięki czemu skraca się czas ładowania samej witryny
• usuń niedziałające linki i zbędne przekierowania - wraz z rozwojem sklepu internetowego struktura strony się rozwija i zdarza się, że strona ma dużo przekierowań oraz niedziałających linków - Google Search Console pomoże ci je wykryć

Przedstawiliśmy ci 6 szybkich wskazówek, dzięki którym zwiększysz prędkość ładowania sklepu internetowego. Teraz przejdźmy do kolejnego punktu na liście i pogadajmy o formularzach w sklepie internetowym.

‍

3. Długie formularze

Kto z nas lubi wypełniać formularze? Z pewnością znajdą się takie osoby, które ich nienawidzą, a jeszcze inne odpowiedzą, że to zależy, jakie formularze. Podobno im krótszy - i przyjaźniejszy do wypełnienia - formularz, tym większa konwersja.

RODO mówi nam, że nie możemy zbierać danych, których nie potrzebujemy, ale co gdy rzeczywiście musimy poprosić klienta o więcej informacji, aby zrealizować zamówienie? W tym przypadku sprawdzi się rozbicie formularza na etapy. Sklepy internetowe dzielą proces checkoutu na kilka odrębnych etapów (zobacz poniższy zrzut ekranu).

Jak uniknąć wpisywania przez klienta tych samych informacji przy każdym zakupie? Włącz opcję rejestracji. Użytkownicy, którzy będą mieli konto w sklepie, nie będą musieli za każdym razem wypełniać tych samych pól.

4. Brak informacji o produkcie, wysyłce, płatnościach lub zwrocie towarów na stronie

Tak jak opisaliśmy w blog poście o 6 wskazówkach, które pomogą rozwiązać problem porzuconych koszyków w Shopify, odwiedzający mogą opuścić sklep, ponieważ nie mają pełnego zakresu informacji na nurtujące ich pytania. Chcieliby się dowiedzieć, kiedy towar zostanie wysłany, jak wygląda polityka zwrotów, płatności, dostawy, ale tych informacji brakuje na stronie lub są schowane.

Najczęstszym miejscem, gdzie publikowane są tego typu komunikaty, jest stopka strony internetowej. Poświęciliśmy jej osobny artykuł: Jakie informacje zamieścić w stopce sklepu internetowego Shopify?

Niektóre z tych informacji możesz zamieścić w formie graficznej np. systemy płatności lub sposoby dostawy, a inne lepiej, żeby znalazły się na osobnych podstronach. Nie bój się powtarzać takich informacji. Zwróć uwagę, jak robi to Vetsak (poniższy zrzut ekranu ze strony produktowej).

Jeśli nie wiesz, jakie pytania zatrzymują klientów przed zakupem, to warto uruchomić czat na stronie, np. Tidio z polecanych 4 aplikacji zwiększających sprzedaż, albo Facebook Messengera. Klienci w razie wątpliwości sami zadadzą pytanie.‍

5. Nieprzemyślana ścieżka klienta

Czy każdy z osób obsługujących twój e-commerce ma dostęp do rozrysowanej ścieżki klienta? Według nas taki dokument to „must have” każdego sklepu internetowego. Dzięki niemu wiesz, jaką drogę przechodzi każdy klient od wejścia na twoją witrynę aż po zakup produktów.

Jest wiele zastosowań ścieżki użytkownika, co opisaliśmy w artykule: Co musisz wiedzieć o ścieżce klienta? Przede wszystkim pozwala Ci to przejąć kontrolę nad swoim biznesem. Dzisiejsze zadanie: przeanalizuj ścieżkę klienta w swoim sklepie. Przydadzą ci się pytania, które znajdują się w artykule podlinkowanym w tym paragrafie.

Czy na pewno sprowadzasz odpowiedniego klienta do sklepu?

Sprowadzenie ruchu do sklepu internetowego to nie lada wyzwanie. Jest na to wiele sposobów, które opisaliśmy w jednym z naszych pierwszych artykułów na tym blogu, tj. 5 sposbów na pozyskiwanie klientów w sklepie internetowym. Napisaliśmy tam też, że aby te działania miały wpływ na konwersję, to oferta sklepu musi być atrakcyjna dla odwiedzających, dopasowana do ich potrzeb, ale nie tylko. Musisz również zadbać o to, aby sprowadzić osoby, które odpowiadają twojej grupie docelowej.

To już wszystko, co chcieliśmy przekazać w tym artykule. Zapraszamy Cię do śledzenia naszego Instagrama i Facebooka, gdzie dzielimy się wskazówkami o prowadzeniu biznesu na Shopify i newsami z naszej firmy. Do następnego razu!

‍

Więcej: https://wecanflyagency.com/services/growth/shopify-conversion-rate-optimization/