Popełnianie błędów nie jest niczym złym. W końcu najlepiej uczyć się właśnie na błędach. Ważne jest jednak wyciąganie wniosków. Doskonałą metodą jest także zdobywanie wiedzy i zapobieganie kolejnym pomyłkom. Odnosi się to do każdej dziedziny życia zarówno prywatnego, jak i zawodowego, więc także do branży e-commerce. Przeczytaj poniższy artykuł i sprawdź, czego unikać, jeśli właśnie planujesz rozpocząć działalność e-commerce. A jeżeli już jesteś sprzedawcą internetowym, zobacz, co możesz poprawić w swoim sklepie, aby osiągać jeszcze lepsze wyniki sprzedażowe.

10 błędów, które popełniają właściciele sklepów online

Najczęściej popełniane błędy sprzedażowe, które mogą spowodować zbyt małe zainteresowanie twoimi produktami lub nawet utratę stałych klientów to:

1.   Mało funkcjonalna strona internetowa

Zacznijmy od podstaw, bo bez tego ani rusz. Twój sklep internetowy musi być funkcjonalny, przejrzysty i intuicyjny. Najważniejsze to skupić się na tym, aby potencjalny klient w łatwy sposób mógł odnaleźć wszystko, czego poszukuje. Pomoże mu w tym odpowiednio ustrukturyzowane menu, właściwie nazwane kategorie (w Shopify zwane kolekcjami) i przypisane do nich produkty, a także umieszczenie najważniejszych informacji (np. warunków dostawy i płatności, kontaktu) w stopce witryny.

Pamiętaj o stosownym uwydatnieniu elementów, na które chcesz zwrócić uwagę klienta. Badania wykazują, że użytkownicy głównie przeglądają, a nie dokładnie czytają strony internetowe. Zadbaj więc o to, aby już na pierwszy rzut oka można było zorientować się w strukturze twojego sklepu. Stosuj nagłówki i niezbyt natarczywe wyróżnienia.

Nie zapominaj również o szybkim ładowaniu wszystkich podstron sklepu, aby niecierpliwi klienci nie opuszczali go z irytacją.

Być może ciężko ci spojrzeć na swoją stronę z perspektywy użytkownika, ponieważ znasz jej strukturę od podszewki. Warto jednak skupić się na potrzebach klienta. Skontaktuj się z nami, a z chęcią pomożemy ci z optymalizacją twojego sklepu Shopify.

2.   Niezdefiniowanie grupy odbiorców

Oczywiście, twoje produkty do kupienia w sieci dostępne są dla wszystkich. Jednak powinieneś określić swoją grupę docelową i to na niej się skupić. Poznaj potrzeby odbiorców do których kierujesz swoje produkty i stosuj rozwiązania najbardziej im odpowiadające. Najlepszym sposobem na poznanie twoich klientów jest przeprowadzenie audytu UX. Jeśli tylko chcesz, możemy ci w tym pomóc. 

W badaniu UX najważniejsze jest określenie jego celu, następnie dobór odpowiedniej metody i narzędzi badawczych. Przeprowadzenie researchu da odpowiedź na wiele nurtujących pytań m.in. o potrzeby klientów, ich sposób korzystania ze strony, napotykane trudności czy niezbędne udoskonalenia. Poznanie danych osób z twojej grupy docelowej takich jak wiek, miejsce zamieszkania czy zainteresowania pozwoli ci także na stworzenie dopasowanej strategii marketingowej.

Przeczytaj więcej o metodach badań i korzyściach z przeprowadzenia audytu w naszym artykule Co musisz wiedzieć o badaniach UX we-commerce?

3.   Niska jakość obsługi klienta

Przeglądając negatywne komentarze w opiniach dowolnego sklepu internetowego, bardzo często jako powód niskiej oceny pojawia się utrudniony kontakt ze sprzedawcą lub wydłużony czas dostawy. Choć ta druga przyczyna może często leżeć po stronie firmy kurierskiej czy innego dostawcy, tak obsługa klienta to zdecydowanie nasza broszka.

Dokonując zakupów w sieci nie mamy możliwości wziąć fizycznego produktu do ręki, co może budzić wątpliwości. Uzyskanie odpowiedzi na nurtujące pytania także nie jest tak proste jak w sklepie stacjonarnym, kiedy wystarczy, że podejdziemy do obsługi, a odpowiedź otrzymujemy od razu. Dlatego tak ważne jest ułatwienie klientowi kontaktu, aby przez trudności z dodzwonieniem się na podany numer telefonu czy zbyt długie oczekiwanie na wiadomość zwrotną nie zrezygnował z zakupów. Dobrym sposobem jest wykorzystanie na stronie aplikacji do live czatu.  Z kolei czat bot umożliwi pomoc niektórym użytkownikom nawet po godzinach twojej pracy.

4. Ukryte koszty

Nic tak nie denerwuje każdego z nas, jak informacje zapisane małym druczkiem i ukryte koszty. Jedną z powszechnych przyczyn porzucania koszyków są niespodziewanie wysokie ceny przesyłki. Nie popełniaj tego błędu i postaraj się poinformować swojego klienta o kosztach dostawy już na początkowym etapie zakupów, np. przy opisie każdego produktu.

Nie dezorientuj także użytkowników twojego sklepu. Organizując promocję np. z darmową dostawą, umieszczając wielki baner na stronie, zadbaj, aby były na nim zawarte wszystkie najważniejsze informacje. Nie dopuść do sytuacji, kiedy klient skuszony promocją spędza dłuższy czas na wybieraniu interesujących go produktów, tylko po to żeby na sam koniec zorientować się, że wartość jego koszyka jest zbyt niska, aby skorzystać z darmowej dostawy, bo obowiązuje ona dla zakupów od np. 250 zł. Dotyczy to również ofert przesyłanych drogą e-mailową. Wysyłając kod promocyjny dla konkretnego klienta, wyróżnij np. umieszczając baner u góry strony, czy może z niego skorzystać przy dowolnych zakupach, czy może od wyznaczonej kwoty. 

5. Problemy z finalizacją zakupu

Kolejnym błędem, łączącym się z poprzednim punktem, jest utrudnianie dokonania zakupu. Częstymi powodami porzucania koszyków i nie realizowania transakcji do końca jest m.in. konieczność założenia konta w sklepie.Możesz przedstawić klientowi korzyści płynące z założenia konta (jak np.śledzenie statusu zamówienia, ułatwiony ewentualny zwrot), jednak nie wymuszaj na nim tego działania. Umożliwienie kupna produktów jako gość przyczyni się do dokończenia transakcji wielu osób, które niekoniecznie chcą wiązać się ze sklepem tworząc w nim konto.

Pamiętaj także o tym, aby wymagać podania wyłącznie danych potrzebnych do realizacji zamówienia. Zbyt duża liczba okienek do wypełnienia danymi osobowymi również może przyczynić się do pozostawienia koszyka wypełnionego produktami i rezygnacji z zakupów. Sprawdź czy w formularzu zamówienia w twoim sklepie nie znajdują się takie pola jak województwo lub płeć i zastanów się, czy rzeczywiście wszystkie są niezbędne. Im mniej punktów do wypełnienia, tym lepiej dla liczby zrealizowanych zakupów.

Jako sprzedawca powinieneś zadbać także o odpowiednio szeroki wybór metod płatności. Brak dostępnego ulubionego sposobu przekazania należności za zakup może wywołać u klienta brak zaufania do sprzedawcy, a w efekcie zaniechanie finalizacji transakcji. Doprowadzić do tego może także dodatkowa prowizja dla szybkich płatności. Jeśli jednak nie możesz z niej zrezygnować, umieść o niej informację w rzucającym się w oczy miejscu.  

6. Zdjęcia niskiej jakości i ubogie opisy produktów

Wśród tak dużej konkurencji niedopuszczalne jest niedołączenie zdjęć produktu. Praktycznie pewne jest, że klient zrezygnuje z zakupów na twojej stronie, nawet jeśli oferowana przez ciebie cena jest niższa niż winnych sklepach internetowych. To może wzbudzić podejrzenia. Koniecznie dodaj więc zdjęcia sprzedawanych przedmiotów, najlepiej z różnych ujęć. Publikuj zdjęcia samych produktów, ale również wykorzystanych w różnym kontekście. Jeśli sprzedajesz ubrania, zaprezentuj fotografię np. samej spódnicy, a na kolejnym zdjęciu pokaż ją na osobie w zestawieniu z innymi częściami garderoby. Z kolei przedmioty codziennego użytku umieszczone w rzeczywistej scenerii pomogą klientom w ocenieniu ich faktycznych rozmiarów.

Zadbaj o fotografie wysokiej jakości, aby nie rozmywały się po przybliżeniu. Muszą jednocześnie posiadać odpowiedni rozmiar, aby strona produktu nie ładowała się zbyt długo. Wykorzystanie najnowszych technologii takich jak fotografie 3D, dzięki którym użytkownik może obejrzeć przedmiot z każdej strony, również będzie ogromną zaletą.

Zwróć także uwagę na szczegółowe opisy produktów napisane bez błędów ortograficznych, językowych i stylistycznych. Przedstaw wszystkie informacje, które mogą zainteresować przyszłego kupującego. Zakupy w sieci różnią się od stacjonarnych przede wszystkim tym, że klient nie może wziąć do swoich rąk przedmiotu, który zamierza kupić. Opisz więc prostym językiem wszystkie jego cechy, podaj także dokładne wymiary. Nie umieszczaj jednak długich bloków ciągłego tekstu, bo to może zniechęcić do czytania. Stosuj nagłówki, wyróżnienia czy listy punktowe dla najważniejszych informacji.

7. Zbyt wiele wyskakujących okienek

Pop-upy pojawiające się bez końca mimo ciągłego klikania w "X" mogą wyprowadzić z równowagi każdego. A ty przecież nie chcesz, aby klient opuścił twój sklep i to jeszcze bardzo zdenerwowany. Stosuj więc wyskakujące okienka z rozwagą. To dobry sposób na przekazanie informacji o promocyjnych cenach produktów czy darmowej dostawie. Jednak traktuj użytkowników twojej strony z szacunkiem i nie bądź natarczywy w powiadomieniach.

Jeśli oferujesz swoim klientom czat, dołóż starań do tego, aby pojawiające się okienko rozmowy nie zajmowało większej części ekranu. Nagannej est także wyskakiwanie okienka czatu na każdej kolejnej podstronie, którą odwiedza użytkownik, nawet jeśli na poprzedniej je zamknął. Najbezpieczniejszym rozwiązaniem będzie umieszczenie ikonki aktywnego czatu w miejscu rzucającym się w oczy i zrezygnowane z samoistnego otwierania się okienka. W końcu nie każdy musi chcieć z niego skorzystać.

Google, aby zadbać o łatwość korzystania z różnych serwisów, w 2016 r. wprowadziło nawet kary za pop-upy ukazujące się na wersjach mobilnych strony w postaci dewaluacji w wynikach wyszukiwania. Kary można jednak uniknąć, jeśli wyskakujące okienka będą jedynie tymczasowe. Pamiętaj więc o tym, planując pop-upy na wersji mobilnej twojego sklepu.

Dowiedz się więcej o błędach UX: Tego unikaj wprowadzając zmiany w szablonie Shopify

8. Zaniedbywanie wersji mobilnej sklepu

Skoro wspomnieliśmy w poprzednim punkcie o wersji mobilnej strony, rozwińmy teraz ten temat. Ogromnym zaniedbaniem właścicieli stron e-commerce jest lekceważenie wersji mobilnej sklepu. Zgodnie z raportem Senuto "e-commerce w Polsce w 2021", ruch z SEO w sklepach internetowych w Polsce pochodzi aż w 61% z urządzeń mobilnych, natomiast 39% z urządzeń desktopowych. Oznacza to, że większość twoich potencjalnych klientów wykorzystuje swoje smartfony lub tablety do zakupów w sieci. Powinieneś więc poświęcić wiele uwagi temu, aby strona twojego sklepu była dostosowana do wyświetlania na mniejszych urządzeniach.

Responsive Web Design czyli projektowanie strony w taki sposób, aby dostosowywała się do wyświetlania na różnych urządzeniach jest dziś koniecznością. Odpowiedni układ, dopasowana czcionka i rozmiar zdjęć są kluczowe dla przyjemnego korzystania ze strony na każdym urządzeniu. Utworzona wersja mobilna strony ma także duże znaczenie dla pozycjonowania. Google ogłosiło, że serwisy nie posiadające wersji mobilnej nie będą wyświetlane w wynikach wyszukiwania na urządzeniach mobilnych.

9. Niepodejmowanie działań SEO

Z przywoływanego już raportu "E-commerce w Polsce w 2021" wynika, że 91% użytkowników wykorzystuje Google do zakupów online. Możliwe więc, że kiedy wpisując różne zapytania w wyszukiwarkę Google nie natrafi w wynikach na twoją witrynę - po prostu jej nie odwiedzi i dokona zakupu gdzie indziej.

Skoro zdecydowana większość klientów korzysta z Google w procesie zakupów, na pewno rozumiesz, że starania o uzyskanie jak najlepszego pozycjonowania są zasadnicze dla ruchu na twojej stronie. Nawet nie posiadając ogromnego budżetu na kampanie marketingowe, inwestycja w optymalizację serwisu i konsekwentne wprowadzanie rozwiązań SEO, zapewni ci stały przypływ klientów i większą sprzedaż. Ponadto, widoczność na wysokich miejscach wyszukiwania sprawi, że sklep będzie postrzegany jako solidny i uczciwy. Zachęcamy Cię do zgłębienia tego tematu i przeczytania naszego artykułu: Shopify a pozycjonowanie. Jak poprawić SEO sklepu na Shopify?

10. Ograniczanie się wyłącznie do strony internetowej

Choć najważniejsza jest widoczność twojego sklepu w wyszukiwaniach Google, prowadzenie profilu w mediach społecznościowych także może przynieść Ci wiele korzyści. Przeglądanie Facebooka czy Instagrama są częstymi sposobami na spędzanie wolnego czasu. Ogromną liczbę użytkowników posiada także Pinterest wykorzystywany przez wiele osób do poszukiwania inspiracji, także zakupowych. Zaglądasz tam na chwilę, a wsiąkasz na prawie godzinę albo i dłużej. Pokaż swoje produkty w najczęściej odwiedzanych social mediach i zobacz, jak podniesie to twoje zyski. Dodatkowym plusem jest fakt, że połączenie sklepu Shopify z którąś z wymienionych platform jest naprawdę proste. Wystarczy parę kliknięć i już możesz prezentować tam przedmioty dostępne w twoim sklepie.

Idź z duchem czasu, nie ograniczaj się tylko do strony internetowej. Pokaż się w social mediach, a być może właśnie tam trafisz do swojej grupy docelowej. Wybierz platformę i przeczytaj, jak połączyć z nią swoje konto Shopify:

·     Facebook: Jak założyć sklep na Facebooku i połączyć go z Shopify?

·     Instagram: Jak stworzyć sklep na Instagramie i zintegrować ze sklepem na Shopify?

·     Pinterest: Jak połączyć konto na Pintereście ze sklepem Shopify?

Który z wymienionych błędów poprawisz?

Skoro tu jesteś, to znaczy, że poszukujesz odpowiedzi na to, jak rozwiązać pojawiające się problemy na twojej stronie, co ma przekładać się na uzyskanie większych zysków. Poszerzanie swojej wiedzy to najlepszy krok w tym kierunku! Jeśli nawet znalazłeś w tekście przykład błędu, który sam popełniasz, najważniejsze, że chcesz go naprawić. Możemy Ci z tym pomóc i krok po kroku eliminować wszelkie trudności. Napisz do nas, a odpowiemy na każde pytanie.