Shopify to przystępna platforma, z którą uruchomisz sprzedaż produktów w zaledwie jeden dzień. Ale co potem? Opowiemy Ci, jak rozwijać sklep na Shopify, tak, aby osiągnąć ważne dla Ciebie cele biznesowe. Wszystkie te działania wymagają trochę czasu. Niemniej jednak przyniosą oczekiwany rezultat. Tylko ciężką pracą jesteś w stanie wybić się na tle konkurencji i podnieść sprzedaż do wymarzonego poziomu. Zobacz, co możesz zrobić.

Jak skutecznie rozwijać sklep na Shopify?

1. Zacznij od planu marketingowego

Jednym z głównych grzechów właścicieli e-biznesów jest to, że prowadzą marketing „na czuja”, odwzorowując działania konkurencji lub promując się tu i ówdzie w nadziei, że nastąpi przełom. Otóż marketing może przynosić mierzalne wyniki, jeśli tylko opiera się na planowanych działaniach. Jak do tego podejść?

• Dokonaj analizy klientów - Najlepszym źródłem wiedzy są twoi klienci. Zobacz, jak trafili do twojego sklepu, czego szukali, jakie produkty kupili, czy do ciebie wrócili, a jeśli tak to, po jakim czasie i co ich skłoniło do powrotu (np. newsletter). Oprócz tego, jeśli chcesz wzmocnić swój marketing, zbuduj Profil Klienta Idealnego. To profil na kształt person marketingowych. Zawiera dane reprezentatywne o twoich najlepszych klientach, zarówno demograficzne, psychograficzne jak i zakupowe. Każde działanie w twoim sklepie powinno być oparte o to, co chce osiągnąć twój Idealny Klient.
• Zajrzyj do statystyk - Shopify ma rozbudowany panel analityczny, ale dodatkowo polecamy ci połączenie sklepu na Shopify z kontem Google Analytics, które zbiera dane o ruchu na stronie i źródłach pozyskiwania. Zobacz, które kanały marketingowe zapewniają ci najwięcej konwersji. Uważaj na pułapki. Może wydawać ci się, że najwięcej ruchu na stronie pochodzi z Instagrama, ale to np. ruch z Pinteresta generuje ci najwięcej sprzedaży. Zaplanuj dalsze działania na podstawie twoich obserwacji.
• Popracuj nad lejkiem sprzedażowym - lejek sprzedażowy w sklepie internetowym ma kilka etapów. Wszystko zaczyna się od przyciągnięcia klienta na stronę działaniami organicznymi lub płatnymi, o których pisaliśmy w artykule: 5 sposobów na pozyskanie klientów do sklepu na Shopify; ale sam ruch nie wystarczy, musimy skłonić klienta do zakupu i sprawić, aby powrócił na stronie. W tym pomogą nam m.in. aplikacje z ostatniego wpisu: Techniki na zwiększenie sprzedaży oraz design sklepu. Nie musimy instalować wszystkich aplikacji. Wybierzmy te, które sądzimy, że pomogą nam w zdobyciu idealnego klienta, którego chcemy gościć w naszym sklepie.
  

To telegraficzny skrót planu marketingowego dla naszego sklepu. Opracowanie Profilu Idealnego Klienta, analiza danych sprzedażowych i ruchu w witrynie oraz zbudowanie lejka sprzedażowego, który pokaże, jak zamierzamy przyciągnąć, zainteresować i skonwertować klienta są dobrą podstawą do rozwoju sprzedaży. Dzięki temu przestaniemy działać na oślep, ale zyskamy pełny ogląd sytuacji i tego, w co warto zainwestować. Co jeszcze może nam pomóc w rozwoju sklepu internetowego?

2. Dodaj nowe kanały sprzedaży

Jeśli twój sklep wpisuje się w branżę fashion, home & decor czy beauty, to z łatwością przeistoczysz swoje konto na Instagramie, Facebooku lub Pintereście w kanał sprzedażowy. Shopify integruje się bezpośrednio z tymi platformami social media. Wystarczy, że dodasz Instagram, Facebook lub Pinterest jako kolejne kanały sprzedażowe w panelu administracyjnym Shopify, dodasz wybrane przez ciebie produkty do kolekcji, a Shopify automatycznie opublikuje je w twoich profilach społecznościowych.

Twoi klienci będą mogli przejrzeć katalog produktów bez opuszczania ich ulubionej platformy społecznościowej, a po kliknięciu produktu, przejdą do sklepu, a wybrany produkt pojawi się w koszyku. Shopify pracuje też nad integracją z TikTokiem (teraz właściciele sklepów mogą zamieszczać produkty w reklamach na TikToku) i YouTubem. Czekamy na dalszy rozwój sytuacji.

• Dowiedz się, jak otworzyć sklep na Facebooku
• Zobacz jak połączyć Instagram z Shopify
• Dodaj Pinteresta jako kolejny kanał sprzedaży
  

3. Zadbaj o obsługę klienta

Plan marketingowy i kolejne kanały sprzedaży mało zdziałają, jeśli nie inwestujesz w obsługę klienta. W dzisiejszych czasach to podstawa. Kojarzysz przypadek marki Zappos? Ta marka zawojowała branżę obuwniczą w Stanach dzięki legendarnej obsłudze klienta.

Niebawem opowiemy ci, jak opracować ścieżkę klienta w sklepie. Taka ścieżka pomaga w sprzedaży oraz odkryciu, w jakich miejscach odwiedzający sklep napotykają trudności i gdzie przydałaby się im pomoc. Niezależnie od strony zaplanuj, w jaki sposób klient może skontaktować się z Tobą i spraw, czy te sposoby kontaktu są widoczne. Jeśli masz odpowiednie zasoby, uruchom live chat na stronie lub połącz Shopify z Messengerem.

Obsługa klienta to również automatyczny mailing, który informuje klienta o statusie zamówienia. Sprawdź, czy wiadomości e-mail na pewno wychodzą z twojej skrzynki, i czy nie wpadają przypadkiem do folderu ze SPAMem. Możesz sprawdzić to ręcznie, wystarczy, że wyślesz wiadomości na znajome adresy e-mail. Innym sposobem jest przetestowanie dostarczalności adresu za pomocą narzędzia mail-tester.

Same kanały to nie wszystko. Zajmij się także stylem komunikatów, informacjami o wysyłce i systemach płatności na stronie, a może nawet o sekcji z Najczęściej Zadawanymi Pytaniami, która w okamgnieniu rozwiąże wątpliwości klienta.

Zobacz: 10 szybkich sposobów na optymalizację karty produktu w Shopify

4. Zrób wszystko, aby klient powrócił

Badania wskazują, że pozyskanie klienta to jedno z najdroższych działań w sklepie internetowym. To prawda. Trzeba nieźle się napocić, aby zdobyć uwagę wartościowego klienta i przekonać go do zakupu. W tym celu stosuje się różne taktyki, np. okresowe promocje (sprawdź, jak szybko ustawić je w Shopify).

Często zapomina się, że powracający klient może zdecydowanie obniżyć wydatki przeznaczone na pozyskanie wartościowego klienta. Jeśli ktoś kupił u nas produkt i jest zadowolony z obsługi, nic nie stoi na przeszkodzie, aby zrobił to znowu. Jak zachęcić klientów, by kupili ponownie? To zależy od specyfiki twojego biznesu. Poniżej przedstawiamy wam, co robią sklepy, żeby zachęcić klienta do powrotu.

• Newsletter produktowy - wtyczki Shopify np. polecana przez nas Klaviyo, pomogą ci wystartować z newsletterem; jeśli klient zgodzi się na otrzymywanie wiadomości marketingowych na maila, zaplanuj wiadomości, które sprawią, że kupi ponownie
• Budowanie zaangażowanej społeczności - jeśli wiesz, do kogo mówisz i jaka jest misja i wartości twojej marki, nic nie szkodzi na przeszkodzie, aby budować społeczność wokół tego; np. otwierając grupę na Facebooku; powiedzmy, że sprzedajesz sprzęt fotograficzny i chcesz, żeby twoi klienci z każdym dniem robili lepsze zdjęcia - zaplanuj wyzwania fotograficzne, które pomogą osiągnąć ten cel 
• Program afiliacyjny lub systemy nagród - do tych działań również potrzebujesz aplikacji ze sklepu Shopify; przyznawaj klientom punkty za to, że przyprowadzą do ciebie nowych klientów lub kupią ponownie; pozwól im wymienić te punkty na atrakcyjną nagrodę np. darmową dostawę lub specjalną zniżkę
  

5. Skup się na optymalizacji dotychczasowych działań

Ostatnim obszarem, który chcielibyśmy poruszyć, jest optymalizacja działań. Jeśli znasz swojego idealnego klienta, masz kilka kanałów sprzedażowych i opracowany sposób obsługi, wiesz, jak zachęcić klienta, aby został z tobą na dłużej, to zostaje jedno - optymalizacja działań. Dopracuj każdy z tych elementów, a także zadbaj o optymalizacje konwersji. W tym punkcie jesteśmy w stanie ci pomóc. Wspieramy sklepy Shopify w budowaniu i rozwoju sklepów, a także optymalizacji. Podpowiemy ci, co jeszcze możesz zrobić w sklepie, żeby twoja sprzedaż rosła.

Czas na rozwój sklepu na Shopify

Praca w e-commerce to ciągłe wyzwania, ale platforma nie powinna cię spowalniać. Na szczęście Shopify jest elastycznym rozwiązaniem, które daje wiele możliwości. Jeśli szukasz inspiracji związanej z prowadzeniem biznesu an Shopify, zapraszamy cię do śledzenia bloga. Tutaj dzielimy się wskazówkami i obserwacjami odnośnie sklepów na Shopify, które zdobyliśmy podczas współpracy z naszymi klientami. Jeśli też szukasz pomocy, odezwij się do nas. Skorzystaj z poniższego formularza.